NPS - Conoce la lealtad de tus clientes

En este vídeo analizaremos el Net Promoter Score, más conocido por sus siglas en inglés NPS, como herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.

El Net Promoter Score se basa en una sola pregunta: «¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?». También podría hacerse así: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto o servicio a un familiar o amigo?

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