Возвраты в интернет-магазине бижутерии

✔ Больше статей и видео о торговле бижутерией: https://morebleska.ru/biznes/
✔ Бижутерия оптом тут: https://morebleska.ru/opt
✔ Мои контакты: https://morebleska.ru/ab-kontakty.html

Александр Бондарь в социальных сетях:
Instagram - https://www.instagram.com/bondar_07/
ВКонтакте - https://vk.com/bondar_07
Одноклассники - https://ok.ru/bondar.07

Возвраты в интернет-магазине бижутерии

Один из важнейших вопросов, который позволит вам выстроить качественный сервис интернет-магазина бижутерии – это удобная для клиентов работа с возвратами. Возвраты – это очень важный момент по той причине, что неудобные возвраты, невозможность легко осуществить возврат, тот стресс, с которым сталкивается клиент, которому периодически необходимо совершить возврат в том или ином магазине, это препятствие для потенциальных покупателей, чтобы делать заказы в вашем интернет-магазине. Поэтому задача продавца магазина бижутерии, владельца интернет-магазина бижутерии: сделать так, чтобы возвраты происходили наиболее комфортно для клиентов. Неприятная часть для клиента состоит в том, помимо эмоциональной части совершения возврата, что по стандартной процедуре необходимо возвращаемое украшение отправить либо по почте, либо какой-то транспортной компанией в интернет-магазин, и только после этого получить свои деньги назад. А это и затраты финансовые, и затраты времени.
Поэтому давайте разберёмся, как владелец интернет-магазина бижутерии может максимально упростить для своих покупателей процедуру возврата. Во-первых, нужно понимать, что возвраты бывают по двум причинам: либо товар был надлежащего качества, либо ненадлежащего. То есть, если товар надлежащего качества, это значит, что нашему клиенту просто что-то не подошло или не понравилась. Если товар ненадлежащего качества, то есть брак, то есть что-то было сломанное, плохо склеено или товар не был должным образом проверен интернет-магазином.
Давайте я расскажу вам, как мы сделали это в Море блеска, чтобы максимально упростить жизнь своим клиентам. Мы отвечаем за качество и отвечаем за него рублём, у нас здесь политика: возврат без затрат. Что это значит? Что если по какой-то причине клиент получает брак: то ли мы где-то не досмотрели, то ли во время транспортировки что-то произошло, это значит, что клиенту достаточно сфоткать на свой смартфон украшения, которые поломаны или недостаточно качественные на его взгляд, просто отправить фотографию нам, и мы по первому требованию возвращаем либо деньги, либо высылаем замену.
Если с постоянными оптовыми клиентами какие-то разовые такие штуки происходят, то обычно договариваемся на замену со следующим заказом, учитываем сумму брака в следующем заказе. Для оптовых клиентов мы идём дальше, то есть если даже нашему клиенту его розничный клиент приносит на возврат брак, то мы компенсируем за свой счёт и вот этот брак розничного клиента.
Таким образом, мы максимально снимаем все страхи нашего покупателя, что придёт что-то некачественное, потому что не нужно идти ни на почту, не нужно тратить время и деньги для того, чтобы отправлять назад товар, как это требует на самом деле закон. То есть стандартная процедура это требует, и интернет-магазин имеет право это попросить сделать. Кроме того, мы стараемся взять на себя всю бумажного волокиту. То есть в любом случае возврат ненадлежащего качества или надлежащего качества товара, мы за клиента полностью стараемся заполнить заявление на возврат, то есть все данные, которые мы имеем, мы можем уточнить за клиента, мы сразу заполняем заявление на возврат и высылаем клиенту, в котором нужно обязательно расписаться. Заявление нам нужно, чтобы официально перевести клиенту деньги.
Поэтому в своём интернет-магазине мы требуем возвращать товар только в том случае, если он надлежащего качества и просто клиенту не подошло или не понравилось. А в случае, если возврат производится по ошибке магазина, то безусловно, мы полностью берем ответственность на себя и в любом случае, наша это ответственность или нет, то есть товар надлежащего или ненадлежащего качества, мы полностью всю бумажную волокиту берём на себя. Клиенту достаточно просто расписаться и отправить украшения к нам, если оно просто не понравилось, чтобы получить назад свои деньги или замену. Это один из элементов, который позволяет упростить процедуру возврата.
Вы должны помнить, что любой возврат для клиента – это стресс. Мало того, что человек разочарован в том, что он получил ещё, он еще испытывает стресс от того, что он предвкушает, что, когда он заявит о своем желании сделать возврат, сотрудники или представители на стороне магазина будут, мягко скажем, недовольны. Опять же, в случае, если клиент заявляет о желании осуществить возврат, нужно максимально показать ему, что вы открыты, что вы совершенно нормально это воспринимаете и что с вашей стороны нет никаких претензий, что ваша цель, чтобы клиент был всегда на 100% доволен покупками в вашем интернет-магазине, поэтому с возвратами и не будет никаких проблем.

Видео Возвраты в интернет-магазине бижутерии канала Александр Бондарь: бижутерия - ваш бизнес