Customer lifetime cost – пожизненная стоимость клиента

Все давно знакомы с термином LTV или CLTV, который показывает пожизненную ценность клиента. При этом, данная метрика имеет прямую связь с когортным анализом. Фактически она показывает нам, что ценность клиента считается как сумма всех валовых прибылей полученных от сделок за все время жизни клиента.

CLTV = (AvP–COGS)×APC

Однако, при расчете маржинальной прибыли мы почему то используем метрику CAC – стоимость привлечения клиента, когда правильнее было бы использовать Customer Lifetime cost (СLTC) как пожизненную стоимость клиента. Так как мы несем траты на работу с клиентом в течении всей его жизни. Сюда конечно включаются и затраты на первичное привлечение и на удержание и т.д.
Калькулятор ueCalc – https://beta.uecalc.com
Канал о Data Driven – https://t.me/d2decisions
Мой блог https://khanin.info

#uniteconomics
#customer_lifetime_cost
#cohorts

Видео Customer lifetime cost – пожизненная стоимость клиента канала Data Driven Decisions