А ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ ДОЛЖНЫ

Аферисты, тем или иным способом выманивающие деньги у абонентов сотовой связи, в крупных городах действуют уже давно. Вот и жители Верхней Салды все чаще начали сталкивается с мобильными мошенниками, причем последние становятся все изощреннее в способах изымания денег у абонентов сотовых операторов.
На днях ко мне обратилась знакомая, которая сообщила, что в течение нескольких минут со счета ее телефона "исчезли" 500 рублей, при этом баланс очень хорошо "ушел в минус". Обратившись с проблемой к оператору сотовой связи, девушка узнала, с ее телефона были отправлены смс-запросы на покупку мелодий и картинок на сумму 200 и 300 рублей. Раз сама лично она этого не делала, значит, это сделали мобильные вирусы и оператор сотовой связи помочь ей в данном случае ничем не может. После такого ответа девушка начала поиск другой сотовой компании, поскольку не факт, что подобная ситуация не повторится, тем более, если оператор не заинтересован в помощи своим абонентам.
Как выяснилось, случай данной девушки не единственный. Практически все мои знакомые получали "загадочные смски", тем или иным способом вымогающие деньги.
Об этом сегодня и поговорим.
Люди, бывающие в интернете, на таких популярных сайтах, как "Однокласники", не раз сталкивались с просьбой "друзей" отправить "совершенно бесплатную" смску на такой-то номер и помочь тем самым выиграть ноутбук, фотоаппарат и тому подобное. А аферистам в сети мы уже привыкли.
Как же быть, когда на Ваш личный номер приходит смс-сообщение с просьбой перезвонить или, того хуже, о помощи от "родственников"? Давайте разберемся, какими способами пользуются современные мобильные аферисты.
1. Вам звонит приятный мужской голос, представляясь работником вашей сотовой компании. Под разными предлогами (настраиваем сеть, сбой в программе и т.п.) Вас просят перезвонить на совершенно конкретный номер. В итоге с вашего телефона снимается сумма в 300-600 рублей. На самом деле, вводимая комбинация являлась не чем иным, как платной отправкой SMS на короткий номер. То есть попросту SMS-платежом в пользу мошенника. В данном случае надо понимать, что не один сотовый оператор не будет привлекать своих абонентов для технических работ, наоборот, все работы проводятся по максимуму незаметно.
2. Подобные звонки могут раздаваться с "Радиостанций", "Магазинов", да хоть откуда. Ключевая фраза: вы выиграли супер-пупер приз. Чтобы получить его - отправьте "конечно бесплатную" смску на такой-то номер. Хотя личные звонок - это довольно редкий способ мошенников.
3. Гораздо более эффективный способ - SMS-спам, когда завлекающие сообщения рассылаются на миллионы телефонов автоматически. Содержание может быть самым разным: от "отправь SMS - получи бонус" до "прими участие в лотерее - отправь SMS стоимостью 10 руб. и выиграй ноутбук". Естественно, стоимость сообщения, отправленного на указанные мошенниками короткие номера, обычно оказывается не меньше 200 руб. В настоящее время мошенники могут без труда "подменять" имя отправителя, поэтому подобные акции может устраивать якобы "ваш мобильный оператор".
4. Гигантскую часть разводок на смс-платеж составляют реклама и предложение услуг в интернете. Отправкой смс на короткий номер могут предлагать оплатить все, начиная от персонального гороскопа, заканчивая эксклюзивными сувенирами. Обычно стоимость SMS оказывается 300 рублей, вместо декларируемых 30-50 рублей. При этом за свой платеж незадачливый пользователь не получает ничего.
5. Помимо разводок на смс-платеж, существует еще несколько видов афер, ориентированных на пользователей мобильников. Классика жанра - получение SMS вроде "Стою на дороге в ДТП, срочно положи рублей 200 на этот номер. Саша". Весьма распространен заход, когда пользователь получает SMS-уведомление о якобы поступившем на счет его номера платеже. Позже раздается звонок или приходит SMS с просьбой вернуть переводом некоему абоненту положенные не на тот номер деньги.
6. В последнее время все чаще стало фигурировать понятие "мобильный вирус". Без ведома владельцев телефонных номеров вирус отправляет смс-сообщения на короткий сервисный номер с командой перевести часть средств абонента на другой счет, найденное вредоносное программное обеспечение чаще всего относится к классу троянских программ.
Ни один мобильник не защищен от вирусов, неважно, купили ли вы его в магазине или с рук. Поэтому будьте внимательны - не отвечайте на звонки, если вместо номера у вас определяется набор символов или непонятных знаков.
Что делать, если все таки вы стали жертвой мобильных мошенников?
В настоящий момент практически с любого сотового оператора можно отправить смс-запрос на короткий номер. В случае каких-то мошеннических действий, как в ситуации с нашей героиней, оператор вроде как остается "не при чем", так как он сдает короткий номер в аренду контент-провайдеру определяя фиксированную стоимость отправляемого на него смс. А контент-провайдер сдает номер в субаренду партнерам - непосредственным поставщикам сервисов или контента.
Именно поэтому операторы не могут просто так взять и закрыть номер с подмоченной репутацией.
По идее, при получении жалобы абонента (обращение в офис или в контактный центр) должно пройти разбирательство, и при подтверждении факта мошенничества и доказательства виновности провайдера абоненту должны вернуть все потраченные средства. Кроме того, по идее, сотовый оператор должен крупно оштрафовать контент-провайдера (а то и разрывать отношения с ним), ну а тот, соответственно, закрывает префиксы, зарегистрированные на мошенников.
Обычно большинство обманутых абонентов ограничиваются лишь гневными звонками в call-центр оператора или личной встречей, где мальчики-девочки вежливо переводят стрелки на контент-провайдера: мол мы тут ни при чем. Нужно действовать совсем по другому - направить своему оператору письменное заявление. В договоре при покупке сим-карты обычно прописано, что оператор выступает как бы посредником между абонентом и производителем услуги на коротком номере, но номер-то предоставляет оператор, деньги взимает изначально он, и ответственность по закону перед абонентом несет он. Так что требовать свои деньги нужно именно с сотового оператора.
При наличии обоснованного письменного заявления оператор обязан вернуть деньги.
Если же "милая девушка" из сервисного центра вашего сотового оператора продолжает убеждать вас, что сотовая компания "тут не при чем" - смело идите в Комитет по защите прав потребителей администрации.