Коллеги, поделитесь опытом контроля заявок в сервисном отделе, когда одновременно работает несколько мастеров. Хотелось бы видеть не только список обращений, но и понимать, кто отвечает за каждую задачу, что уже выполнено и какие работы ещё ожидают своего завершения.

Мы с такой ситуацией столкнулись, когда в сервисном отделе одновременно стало работать несколько специалистов, а количество обращений заметно увеличилось. Сначала пытались контролировать всё через таблицы и рабочие чаты, но быстро стало понятно, что при таком подходе легко упустить заявку или вовремя не заметить задержку. В итоге я начал искать специализированное решение и обратил внимание на

СтатусЛог, https://statuslog.ru позволяет распределять обращения между конкретными сотрудниками и отслеживать, на каком этапе находится каждая задача. Для руководителя это удобно ещё и тем, что не приходится постоянно писать мастерам с вопросами о текущем состоянии работы. Открываешь систему и видишь общую картину по обращениям, ответственным специалистам и выполненным задачам.