Список форумов » Интернет » Разбор кейсов: автоматический контроль качества в отделе продаж » Ответить
8 сентября 2026 г. 15:37:57
Здравствуйте! Вопрос к коммерческим директорам. Стоит ли привлекать внешнюю платформу ИИ для контроля качества звонков или проще нанять пару сотрудников в штатный отдел ОКК? Бюджет на содержание ОКК выходит немаленький (зарплаты, налоги, рабочие места), при этом человеческий фактор никто не отменял — ОКК успевает прослушать от силы 5-10% от общего объема звонков. Действительно ли ИИ-сервисы способны полноценно заменить или усилить ОКК? У кого есть реальный практический опыт внедрения, поделитесь результатами.
8 сентября 2026 г. 16:04:59
Добрый день! По своему опыту скажу: классический ОКК проигрывает автоматизации по всем фронтам просто из-за объема данных. Человек физически не прослушает 100% звонков. Мы перешли на автоматизированный контроль с помощью сервиса https://deeray.com и ни разу не пожалели. Платформа берет на себя весь рутинный анализ 100% коммуникаций, строит отчеты, подсвечивает конфликтные точки и нарушителей регламента. Штатный ОКК теперь не тратит время на прослушку всего подряд, а работает только с точечными аномалиями, которые подсветил ИИ. Экономия бюджета колоссальная, а качество контроля выросло в разы.
8 сентября 2026 г. 16:14:36
Благодарю за ценный опыт, вы полностью подтвердили мои сомнения по поводу раздувания штата ОКК. Будем тестить Deeray!
