Есть небольшой отдел продаж, заявки приходят через сайт, вотсапп и другие мессенджеры. Менеджеры вручную переносят контакты в CRM, иногда отвечают с задержкой или вообще теряют обращения. Думаю внедрить ИИ, чтобы он сам отвечал на типовые вопросы, собирал данные клиента и создавал сделку в CRM. Кто проходил через такую автоматизацию? С чего разумнее начать и обязательно ли сразу переделывать весь процесс?

Я бы не автоматизировал всё разом. Сначала выбрал один канал с большим числом обращений и проверил на нём. Иначе сложно понять, где ИИ реально экономит время, а где только мешает.

У нас задача была похожая, только ещё часть обращений шла с сайта. Я сначала разбирался с вариантами на https://ии.kz/ Там можно начать с пилота на одном процессе, а не переделывать сразу весь отдел. Нам как раз был интересен бот с передачей сложных вопросов менеджеру и записью данных в CRM. Ещё у них есть интеграции с 1С и мессенджерами. Я бы на старте дал им один конкретный сценарий и заранее определил, что считать результатом.