Сейчас многие говорят про использование искусственного интеллекта в работе с клиентами. Хотелось бы узнать реальные примеры внедрения и результаты, которые удалось получить на практике.

Мы внедряли подобные инструменты постепенно, чтобы сотрудники успели адаптироваться к изменениям. В качестве платформы выбрали mbk-agent.ru и получили довольно понятный процесс запуска. Перед началом подробно изучили возможности по адресу mbk-agent.ru/vozmozhnosti/ai-analiz-zvonkov и увидели, что система закрывает большинство наших задач. Через несколько месяцев стало заметно меньше потерь на этапе первичной обработки обращений.

И тут случилось то, что я никак не мог предугадать. Сначала выпало несколько мелких призов, которые едва покрывали мои ставки, я даже начал зевать от скуки, подумав, что это просто развод и всё бесполезно. Но спустя примерно час такой игры, когда я уже почти собрался закрывать ноутбук и идти ночевать к родителям, барабаны начали вращаться так, будто их кто-то заклинил, и вдруг вся линия заполнилась одинаковыми картинками. Я перечитал правила, не веря своим глазам, и понял, что это самый максимальный приз, который только может быть в этой игре. Я даже не закричал и не вскочил со стула, я просто замер, глядя на эти горящие, светящиеся символы, на то, как счет начал стремительно расти, переваливая за ту сумму, которую я зарабатываю за две недели интенсивных тренировок с самыми тяжелыми клиентами.

Первое чувство, которое я испытал, — это не радость, а какой-то холодный шок, смешанный с неверием. Я перезагрузил страницу, потом заново зашел через вавада казино зеркало, потому что думал, что это глюк браузера или ошибка сервера. Но деньги никуда не делись, они просто висели на моем балансе, реальные, осязаемые, которые я мог бы вывести на свою карту прямо сейчас. Я сидел в этой пустой пиццерии, смотрел на остывшую пиццу и чувствовал себя главным героем фильма, где бедный парень вдруг становится богатым по воле случая. Это была невероятная эйфория, которая заполнила ту черную дыру, что образовалась во мне после ссоры. Я почувствовал себя живым, я почувствовал себя свободным, потому что в этот момент мне было плевать на мнение моей девушки, на мнение моих родителей, на мнение всего мира. Я сделал это сам, просто потому что рискнул, просто потому что позволил себе быть слабым и иррациональным.