Нужен реальный опыт: хотим записи разговоров, распределение по очередям, IVR и нормальную статистику, плюс чтобы с мобильных тоже удобно работать через приложение.

Экономия реальная, главное стабильный интернет и нормальная настройка SIP-аккаунтов.

У нас в техподдержке сильно помогли многоканальные номера: раньше клиенты висели на линии, сейчас параллельно принимаем больше вызовов, а пропущенные сразу улетают в отчёт и видно, кому перезвонить.

По интеграциям совет: подключайте CRM сразу, чтобы подтягивались карточки клиентов и записи разговоров. Тогда удобно смотреть историю и разбирать кейсы на лету. Ещё выручает посекундная тарификация и гибкие сценарии переадресации внутри рабочих часов.

Собрал схему так: входящие идут в голосовое меню, дальше развилка по отделам и при перегрузе — на резервную группу. Запись разговоров включена везде, хранение настроил на облако, выгрузка по API для отчётов. Руководителю доступен дашборд: видно нагрузку по операторам, среднее время ответа и долю пропущенных, это хорошо дисциплинирует команду. Плюс мобильное приложение — в командировках не выпадаем из очередей.

Если планируются международные, уточняйте тарифы на направления и проверяйте кодеки в софтфонах. По качеству голос норм, задержки минимальные на нормальном канале. Для офисных телефонов взяли обычные SIP-трубки, подключились без танцев, после тестовой недели раскатали на весь отдел и закрыли старую АТС.

пользуюсь для продаж и поддержки, подключение заняло около десяти минут: завёл номера, настроил очереди и IVR, проверил запись и отчёты. Из плюсов лично для меня: стабильность, понятный кабинет, быстрая смена сценариев, удобное приложение и то, что можно масштабировать без возни с железом. Если нужен старт без долгих внедрений, попробуйте тут https://plusofon.ru/products/iptelephony начинал с демо, а потом просто докрутил под свои задачи, сейчас живём на этом каждый день.

Спасибо, мужики, разложили по полочкам. Беру в работу сценарии с IVR и отчётами, попробуем на демо и оценим эффект.