Добрый день! Подскажите, как можно получить объективную оценку работы персонала в нашей сети магазинов по разным регионам?
Здравствуйте! Очень часто для анализа качества обслуживания и клиентского сервиса используют услугу тайного покупателя https://ckins.ru/ . В этом случае реальные клиенты посещают ваши торговые точки или заказывают услуги под видом обычных покупателей, а затем оценивают работу сотрудников по специально разработанной методике. Такой подход помогает выявить слабые места, сравнить сервис в разных точках, а также внедрить стандарты и повысить лояльность клиентов. Методика может быть индивидуальной, в зависимости от отрасли и целей вашего бизнеса. Итоги легко контролировать через онлайн-отчеты, а доступ к ним можно разграничить по подразделениям или сотрудникам.
Ответить Цитировать Отредактировано 3 ч. 19 мин. назад vernik Жалоба на материал Недопустимый материал Нарушение авторских прав
