Онлайн-торговля заставляет менять способы взаимодействия с покупателями и постоянно совершенствоваться. За 20 лет интернет-продажи и онлайн-бизнес значительно изменились. Наряду с небольшими интернет-магазинами на рынок вышли мощные площадки – маркетплейсы, предлагающие большому количеству партнеров — производителям и дилерам, размещать товары в каталоге маркетплейса и продавать их.



Что такое фулфилмент

Работать с логистикой, доставкой, упаковкой и хранением заказов можно самостоятельно или доверить все процессы компании-оператору. Эта услуга называется фулфилментом (термин используется без перевода на русский язык).

Фулфилмент – это полный комплекс логистических работ по хранению товаров, комплектованию и упаковке заказов, и дальнейшей их доставке покупателю. 

Фулфилмент для маркетплейсов подразумевает сопровождение товара от его получения для хранения на складе, или от заказа покупателем до момента доставки покупателю. В спектр логистических услуг могут входить разные задачи, среди них:

- прием товара и его размещение на складе;

- проверка продукции по номенклатуре, ее сортировка;

- обеспечение необходимых условий хранения;

- маркировка и добавление товаров в базу;

- формирование заказов;

- доставка (организованная оператором или логистической службой, с которой он сотрудничает);

- работа с возвратами.

Дополнительно посредник может проверять качество товара, делать профессиональные фотоснимки для размещения на маркетплейсах. Фулфилмент для маркетплейсов может включать коммуникацию с клиентом (услуги колл-центра), трекинг посылки, работу с платежами. Отдельно ведется учет ассортимента с предоставлением аналитических отчетов.

Пример фулфилмента для Ozon

По каким схемам работает: FBO и FBS

По какой схеме лучше работать: если у вас маржинальный товар, то на этом маркетплейсе вам больше подойдёт FBS Ozon. Дело в том, что если у вашего товара низкая оборачиваемость и он очень долго находится на складе, то при FBO Ozon взимает с вас плату за хранение. Кроме того, у Ozon очень медленный вывоз товара (3-4 месяца – часто сотрудникам маркетплейса приходится собирать все ваши товары со складов в разных регионах). Получается, что с низкомаржинальным товаром вы рискуете потерять деньги на хранении и долго ожидать доставки «не оправдавшего надежд» товара со склада, что рискует негативно отразиться на вашем бизнесе.



Пример фулфилмента для Wildberries

По каким схемам работает: FBO и FBS

По какой схеме лучше работать: как и в случае с «Озоном», фулфилмент для Wildberries предпочтительнее FBS. При FBO на Wildberries очень большие сроки приёма товара. При этом все заботы по доставке товара на WB ложатся исключительно на продавца. Таким образом, продавец, решив работать через склад маркетплейса Wildberries, тратит лишнее время.

Всё, что мы перечислили применительно к Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркету, это услуги фулфилмента силами самих маркетплейсов. Однако работы, связанные с хранением товаров, комплектацией, упаковкой и доставкой покупателю могут выполнять и сторонние фирмы на аутсорсинге.