Как считаете нужна ли речевая аналитика? Или это просто я трата времени и средств? А если нужна то для чего именно? И кто этим занимается? Надеюсь будут мнения на этот счет.

Мне кажется это стоит того, чтобы потратить и время и средства. Ведь это поможет вам узнать какие есть у вас недостатки. Со стороны потенциального клиента это порой лучше видно.

Чтобы проводить речевую аналитику надо записывать разговоры с клиентами и вносить эту информацию в CRM. Если вы этого не делали, то начать надо с этого. И определенно это стоит того. Вот причитайте о речевой аналитике в этом материала и узнайте все преимущества которая она вам даст https://blog.salesai.ru/conversation-intelligence-software-why-its-useful-who-should-buy-it-and-who-benefits-from-it