Мобильные приложения на базе CRM: как улучшить клиентский опыт в салоне красоты

Технологии прочно вошли в повседневную жизнь современных потребителей. Сегодня большинство пользователей предпочитают взаимодействовать с брендами онлайн, и бьюти-индустрия — не исключение. Так, одним из основных способов получения информации об услугах салонов красоты стали мобильные приложения. Разбираемся в преимуществах этого инструмента на примере программного обеспечения 1С:Салон красоты https://salon1c.ru/

Онлайн-запись

Одним из главных преимуществ мобильного приложения на базе CRM является возможность бронирования услуг онлайн. Клиенты могут самостоятельно выбрать время для посещения мастера без необходимости звонить в салон и дожидаться ответа администратора. Это делает процесс бронирования более удобным и легким.

Автоматизированные уведомления

Наличие мобильного приложения упрощает отправку уведомлений. Благодаря системе автоматизации, клиенты могут получать напоминания о предстоящих записях, а также узнавать о сезонных акциях, скидках и новых услугах. Это повышает осведомленность аудитории и ее степень доверия к салону.

Консультации и отзывы

Мобильное приложение может стать удобной платформой для коммуникации клиентов и персонала. Функционал программы позволяет проводить онлайн-консультации и осуществлять сбор отзывов о работе салона. Это дает возможность улучшить качество сервиса и сформировать вокруг бренда лояльное сообщество.

Программа лояльности

Мобильное приложение облегчает клиентам доступ к программе лояльности. Система ведет автоматический учет посещений и приобретенных услуг, уведомляя о получении бонусов или наличии спецпредложений. Это создает дополнительный стимул для посещения салона и повышает процент удержаний.

Проведение платежей

Внедрение CRM помогает автоматизировать процесс оплаты услуг. Благодаря интеграции с онлайн-кассой, совершать транзакции можно прямо в мобильном приложении. Это делает процедуру расчета максимально прозрачной и снижает риск возникновения ошибок, вызванных человеческим фактором.

Вывод

Мобильное приложение на базе CRM предоставляет салону красоты множество инструментов для улучшения клиентского опыта. Онлайн-запись, уведомления и напоминания, программы лояльности — вот лишь некоторые из перечисленных преимуществ. Все это позволяет улучшить взаимодействие с аудиторией и найти индивидуальный подход к каждому клиенту.