Коммерческое продвижение ВКонтакте

1
Коммерческое продвижение ВКонтакте
полный инструктаж для новичков и не только

2

Оглавление
Вместо вступлен...................................3
Типичное продвижение ВКонтакте....................4
Впервые в бой. Прощупываем поле действий..........6
Оценка бюджета на продвижение.....................8
Роем окопы перед первым боем. Создаем сообщество..9
Брендированный аккаунт...........................18
Куда выгоднее сливать трафик.................... 21
Рекламные каналы. Определяем основные канал..... 22
Донорский трафик ................................25
Таргетинговая реклама ВКонтакте....................28
Итоги. Внимательность к мелочам принесет усп.....30

3
Вместо вступления
Не люблю я слово «инфобизнес». Но мне нравится слово «образование», «наставничество». Лично мне посчастливилось повстречать в жизни немало хороших людей, которые могли меня даже не заметить, могли взять с меня деньги и дать в руки какой-то ширпотреб, но вместо этого онипосвятили мне немного своего времени и научили мыслить глобальнее. В своих материалах тожестараюсь показать читателю логику процессов, чтобы в дальнейшем он сам мог находить конкретные ответы на конкретные вопросы. Чтобы он не был привязан к мелочам, к темам, к периодам. Помните, у меня нет мелочей. Если что-то в этой статье написано – это сделано не просто так. Данный материал продолжает серию статей, посвященных социальной сети «ВКонтакте». Напомню, что началась серия материалом «Будущее пабликов ВКонтакте», через некоторое время вышла обновленная версия статьи «Будущее пабликов ВКонтакте-2», для инвесторов вышла статья «Быть в плюсе». Для облегчения просчетов используется «Анализатор сообществ», а чтобы обмениваться опытом коллегами по целям был создан «SMM-клуб. Только для своих».И вот материал, который готовился несколько месяцев. Если вы –владелец интернет магазина или менеджер, который занимается его продвижением, данный материал поможет вам сохранить средства и время, получив оптимальный результат. Это не рецепт гарантированного успеха. Это просто доброе напутствие без мыслей кого-то кинуть или заработать на вас пару долларов.
4
Типичное продвижение ВКонтакте
Как обычно приходят в соцсети? Менеджеры по рекламе вводят в гугле или яндексе что-то типа «продвижение ВКонтакте», после этого они уже через минуту оказываются на сайтах людей, которые это самое продвижение и предлагают. Очень часто подобное продвижение идет по накатанной – открываем группу, создается неплохая аватарка, заливается несколько альбомов, создается парочка тем в обсуждениях. Что может ожидать заказчика далее? Несколько тысяч ботов или офферов под видом «живых» пользователей. Допустим, еще несколько размещений рекламных постов в крупных сообществах ВКонтакте (при этом, никто особо не подбирает площадки, главное –население сообщества), завершается все отстрелом нескольких тысяч рублей в официальной рекламе ВК. Что получает за эти средства заказчик? В лучшем случае, хоть какую-то активность по запредельной цене. Стоит ли говорить, что боты могут стать причиной блокировки вашего сообщества? Офферы же (представляют собой крайне мало заинтересованных пользователей, которые получают какие-то коврижки за факт входа в сообщество)–это фактически легальная альтернатива ботам.

Что интересно, первичные продавцы офферов понимают суть своего «товара», им нет смысла преувеличивать ценность офферной аудитории (цена 150-300 рублей за 1000 человек). Куда обиднее трудолюбивому менеджеру попасть в руки посредников, которые продают офферов вкачестве пользователей, пришедших с размещений в крупных сообществах. В таком случае вы получаете стоимость офферов по цене, как минимум, в 1000-1500 рублей за 1000 пользователей.
5

Хороший менеджер знает, как минимум, 5 факторов, которые позволяют ему отличить качественное сообщество от сообщества «с вопросами», где использовались в продвижении офферы, боты, либо «слепые методы рекламы». Большинство же заказчиков воспринимает серьезно, максимум, 2 показателя –количество подписчиков в сообществе и посещаемость. Охотно понимаю, что сложно поверить в малую эффективность рекламы в сообществе с 1-1.5 млн подписчиков и выше. Дополняется кампания сливом рекламного бюджета в таргете Вк. Работаю сэтим каналом рекламы постоянно, и постоянно слышу от людей, что таргет Вк –это не просто эпик фейл, а просто тотальное кидалово. «Вот мы с Васей (Петей, Альфредом) пробовали. Цена клика вышла 20 рублей. Дорого» –классическое описание своего первого опыта от классического заказчика. Естественно, никто особо не парится вопросом, а нужно ли вообще было создавать сообщество? Может, эффективнее было рекламировать сайт? 90% людей так же не интересуют вообще никакие алгоритмы самой системы. Зачем? Все и так все понимают, оно же очевидно. Исполнители, у которых совести больше, создают хотя бы подобие какой-то концепции, пытаются проводить конкурсы (не всегда опять же понимая, зачем они нужны), пытаются выбрать площадки для рекламы получше, а посты в ленте составить повеселее. Лично я так же уважаю людей, которые сначала думают, а потом делают, которые могут и говорят заказчику правду. Что рекламная кампания может быть провальной, что банально может «не зайти» тема, что могут быть ошибки в ходе самой кампании. Подобное «человечное» отношение позволяет заказчикам не чувствовать себя обманутыми, а четко понимать, почему именно они ВКонтакте не получили успеха. И многое ли зависело от исполнителей. Такие люди уже не пойдут наступать на аналогичные грабли. Они просто будут развивать каналы, которые дают больше профита. Надеюсь, что я достаточно вас напугал своим вступлением. И теперь вы точно понимаете, что или вникаете в нюансы, или пополняете армию недовольных заказчиков. Советую сейчас взять лист бумаги. И прямо в процессе чтения помечать важные для себя моменты.
6
Впервые в бой. Прощупываем поле действий
В социальной сети «ВКонтакте» зарегистрировано более 100 млн живых пользователей. Фактически среди этих ста миллионов есть срезы любой работоспособной аудитории, а особенно тех, кто что-то покупает через Интернет. И многие, задав себе вопрос «Так, а есть ли смысл продвигаться?», сразу отвечают утвердительно. Не спешите. Кто он, ваш покупатель? Хорошо ли вы его знаете? Это мужчина или женщина? Сколько им? Где они живут? Какой возраст? Кто они по профессии? Какой уровень дохода? Какие увлечения? Что вообще объединяет вашу целевую аудиторию? Помните, работа настоящего «строителя имиджа» – это умение представить свой товар тем, кому он нужен. Высший пилотаж –это когда вы просто появляетесь в определенном месте, а люди сами к вам подходят, знакомятся с вами и вашим продуктом, живо интересуются, хотят потратить деньги именно в вашем магазине. Для того чтобы появится в нужном месте, мы и изучаем тех, кто уже пришел к нам другими путями. Не менее важно оценить и перспективы самого товара. Габариты? Цена? Метод оплаты и доставки? Гарантии юзерам? Наиболее ходовые форматы для ВКонтакте – негабаритные товары ценой до 300-400 долларов. Если вы продаете холодильники –задумайтесь. Если вы продаете золотые изделия со средним чеком в 1500 долларов –аналогично. Ваша ЦА есть ВКонтакте, но она, скорее всего, предпочтет сделать покупку такого товара в реальном магазине или бутике. Очевидно, что конечная цель любого бизнесмена – продать. Но не стоит забывать, что продавать вы тоже можете по-разному. Для разного товара есть свои периоды адаптации на рынке, особенно, если его стоимость не 50 рублей. Речь о том, что определитесь сразу, хотите ли вы строить имидж товару или сразу продавать? Да, многие скажут, что и то, и другое. Но так вы просто распылите свои силы и средства. Если вы готовитесь продавать, значит, еще строже оценивайте свои силы и средства. Вполне возможно, что на этом этапе ваша кампания и закончится. Лично я практически не знаю примеров, чтобы кампания окупалась «день в день». Как минимум потому, что доставка товара занимает какое-то время, а для обеспечения гарантий юзерам продавцы отправляют товар наложенным платежом. На моей практике, «день в день» окупаются только инфопродукты. Второй фактор небольшой скорости окупаемости рекламной кампании Вк –люди не принимают решение спонтанно. Практически никогда. Если вы не продаете, конечно, что-то за 2 бакса либо раздаете бесплатно. Скорее всего, пользователи возьмут паузу, а те, кто настроен положительно, вступят в вашу коммерческую группу либо подпишутся на публичную страницу. Это тоже учитывайте. То есть продвижение ВКонтакте – это шаг рисковый и прибыль принесет со временем, либо вообще не принесет, если вы наделаете ошибок. Не забудьте просмотреть конкурентов. Если конкурентов нет совсем, это не всегда значит, что вы первые, кто догадался испытать судьбу во ВКонтакте. Вполне возможно, что остальные просто обанкротились или затраты на первый этап рекламной кампании оказались слишком высокими. Оцените активность в сообществах конкурентов, постарайтесь понять, как они двигались и почему не достигли результата (или за счет чего достигли). Далее я подробно коснусь всех существующих каналов рекламы, так что вам будет нетрудно анализировать действия конкурентов. Оцените так же статистику сайтов конкурентов (где возможно, конечно). Не всегда 50к подписчиков обозначает, что дело пошло. Вполне реально, что в сообществе обычные боты. После шагов, описанных выше, вы садитесь и думаете: а чем я лучше? Чем лучше мой товар? Если мы выйдем вот с этим парнем продавать наш товар в одно место, почему люди должны купить у меня, а не у него? Найдите, как минимум, 3 убедительных причины, почему покупатель выберет вас. Далее вы поймете, что именно говорить своим потенциальным клиентам. Социальная сеть –это очень динамическая платформа. У вас есть всего пара секунд, чтобы ваши три причины прозвучали и убедили человека. Всего несколько секунд. Забудьте о чем-то длинном и мутном типа «у нас индивидуальный подход и гибкая ценовая политика для своих клиентов». Скажите проще «цена для тебя сегодня –500 рублей, завтра будет 700. У конкурентов от 800». Может, кто-то будет удивлен, но когда я спрашиваю своих клиентов «Почему я должен купить именно у вас?», люди теряются. Почему-то есть мысль, что если вы сказали «я продаю пирожки», все вокруг прямо побегут покупать у вас пирожки. Не побегут.
Итак. У вас есть интернет-магазин, вы уже начеркали на листочке портрет своей ЦА, вы уже знаете, как потратить свои несколько секунд на свидании с потенциальным покупателем. Вас теперь интересует, сколько нужно потратить на первое знакомство. Мне кажется, заказчика можно сравнить с типичным студентом курса так второго. Вроде бы хочется «закадрить» девушку поярче, но как-то есть сомнения, сможете ли вы осилить счет в ресторане. Или сходить лучше в кафе? Или просто купить шаурмы?
8
Оценка бюджета на продвижение
Лично я всегда советую своим клиентам делать «тестовый этап», когда клиент определяет финансовую целесообразность продвижения ВКонтакте. Это сделать не так просто, как многим кажется. Вы думаете, что если у вашего знакомого получается продавать наклейки на телефон, и он уже заработал на Бентли, у вас тоже получится? Да откуда вы такое взяли. Учитывайте, что некоторые инструменты соцсети устаревают, некоторые просто становятся неэффективными. А еще есть же определенная аудитория, которой этот товар интересен, в принципе, и часть этой
аудитории товар уже купила именно у вашего знакомого. Практика показывает, что если вы будете продавать два разных платья по одной и той же цене, далеко не факт, что результат будет аналогичным. Выше уже было сказано, что для относительно полного тестинга нужно около 100 000 рублей, из которых половина примерно уйдет на гонорары менеджерам, вторая половина на чистую рекламу. Это позволяет избежать ситуации, когда менеджеры что-то хитрят, где-то хотят купить дешевле, чтобы в отчетах отобразить дороже и тд. Минимальной суммой на отстрел считаю 15000 рублей. Естественно, что можно получить результат и за меньшую сумму, но лично я сомневаюсь в том, что вы сможете охватить все каналы рекламы в той мере, чтобы сделать аргументированные масштабом выводы.
Морально у вас должно быть настроение получить что-то новое для себя и своей компании. Это уникальный опыт, который вы обязательно получите, вне зависимости от того, сколько денег из инвестиции в рекламную кампанию, возвратится в оборот. Поэтому сумма должна быть такой, с которой вам не жаль расстаться. Да, большинство владельцев и директоров ИМ хотят от менеджера сразу получить список тех, кто купить продукции на миллионы, но это путь заведомо неудачного теста. Пусть сумма будет не 100к, а, скажем, 30к, но вы придете на старт с «правильным настроением». Вам должно быть интересно пробовать, но вы не должны бояться, что никто прямо сейчас не купит товар. На данном этапе вы не можете даже приблизительно сказать, какой будет результат. И все, кто утверждает, что может –это просто люди, бросающие пыль в глаза. Это можно делатьэффектно, можно показывать чьи-то примеры (гордо называемые кейсами, брр, а не слово), а можно просто обещать свернуть горы. После можно сказать «упс, погода была плохой, не получилось». Лично я могу, конечно, тоже примерно представить, что ожидает клиента, но никогда не делаю такие прогнозы публично. Гарантий я дать не могу, а у него будет надежда. Вот выше я вспомнил освидании студента. Может ли студент точно знать, сколько раз у него будет секс вот с этой барышней, если он сводит ее один раз куда-то на ужин? И будет ли такой же результат у примерно такого же парня с примерно такой же девушкой в примерно таком же заведении при одинаковой сумме потраченных средств? Вы подумайте. Особенно если судьба (ее имя может быть конкретным) поставила вас во главе компании либо ИМ. Не требуйте у менеджеров четких гарантий, когда у вас нет тестового замера. Знаете, что бывает, если руководство требует? Менеджеры ищут и находят тех, кто гарантирует. Например, можно гарантировать, что ботам понравится ваше сообщество. Можно гарантировать, что за неделю придет 1000 офферов. Можно гарантировать переходы с таргета по 10 рублей за переход. Подумайте. За это вас бить не будут.
9
Роем окопы перед первым боем. Создаем сообщество
Сначала нужно определиться с типом сообщества, которое будем создавать. Как известно, ВКонтакте можно создавать два типа полноценных сообщества –группы и публичные страницы. Поскольку само слово «группы» у всех на слуху, чаще всего люди и не задумываются, а просто создают группы. Но у нас то время есть, можно и подумать.
Группы. Созданы как альтернатива форумам в соцсети (помните, когда вся прогрессивная молодежь и не только сидела на форумах типа Замкадовск-форум.ру). Если форум, то ставки на обсуждения (они по центру), возможность создать вики-меню (по умолчанию закрытое), фото-альбомы, видео, возможность прикрепить документы. Но основное техническое отличие групп от публичных страниц – это возможность ограничения доступа юзеров к контенту сообщества. То есть группы могут быть не только открытыми, но и закрытыми, и частными. Это позволяет создавать платформы для закрытого типа бизнеса. Например, использовать клубную систему, когда доступ к контенту имеет только определенная группа лиц (кружок садо-мазохизма).Закрытые типы сообщества подразумевают, что источником трафика будет либо поиск ВКонтакте, либо внешние источники. Из закрытого сообщества нельзя репостить, поэтому сразу нужно это учесть, если вы действительно хотите создать сообщество закрытого типа. Публичные страницы были созданы как альтернатива блогам в Рунете, поэтому они и заточены «под блогосферу». В пабликах (сленговое название публичных страниц ВКонтакте) нет возможности ограничивать доступ пользователя к контенту, а основная ставка сделана на ленту сообщества. Именно для пабликов ВК изменило вообще вид стены и добавило виральности за счет возможности функции «Рассказать друзьям» отправлять пост сообщества одним кликом всем своим друзьям. Блок «Обсуждения» у пабликов справа (не совсем удобно, но не критично), отсутствует блок Материалы (вики-меню). Вообще, на первый взгляд кажется, что особых отличительных особенностей между группами и пабликами нет. Но это только на первый взгляд.

Публичные страницы были созданы как альтернатива блогам в Рунете, поэтому они и заточены «под блогосферу». В пабликах (сленговое название публичных страниц ВКонтакте) нет возможности ограничивать доступ пользователя к контенту, а основная ставка сделана на ленту сообщества. Именно для пабликов ВК изменило вообще вид стены и добавило виральности за счетвозможности функции «Рассказать друзьям» отправлять пост сообщества одним кликом всем своим друзьям. Блок «Обсуждения» у пабликов справа (не совсем удобно, но не критично), отсутствует блок Материалы (вики-меню). Вообще, на первый взгляд кажется, что особых отличительных особенностей между группами и пабликами нет. Но это только на первый взгляд.

10
Отличие в продвижении существенное
Все дело в том, что пользователь ВК сам по себе существо ленивое. И чтобы он посещал какое-либо сообщество, нужно, чтобы это сообщество было на виду. Такие вот места, где сообщество имеет шансы попасть на глаза юзера, называем точкой входа. Всего основных точек входа для сообществ 4: список сообщества http://vk.com/groups, блок топ-5 Интересных страниц (после блока друзья онлайн), лента новости http://vk.com/feed и стена самого юзера. Так вот. Две первые точки входа – основные. И вот самое интересное –в топ-5 нет групп (там только страницы). То есть группы имеют всего 3 точки входа, а паблики –4. На практике это обозначает, что если я подпишусь на новый паблик, то, скорее всего, он у меня выйдет в топ-5 (особенность ранжирования) и его увидят мои друзья, мне удобно в него заходить с главной своей страницы. А если я вступлю в новую группу, то этого не увидит никто, и у меня нигде это тоже не отобразится. Какие выводы? Если вам необходимо ограничитьдоступ к контенту, выбора нет – создаете закрытую группу. Если такого ограничения не требуется – создавайте публичную страницу ВКонтакте. Так делаю я. Вы можете поступать по своему личному усмотрению. Практика показывает, что ошибка на данном этапе (количество «не угадавших» в районе 80%) может стоить вам потери 50% активности уже подписавшихся пользователей. Много это или мало? Да кто его знает. Просто обидно, если вы платите столько же, сколько и владелец аналогичного паблика, а активность у вас в два раза ниже. Как правильно ограничить права доступа к новому сообществу. Достаточно важный вопрос, особенно для новичков. Первое, что важно запомнить – создатель сообщества всегда имеет право удалить всех остальных участников сообщества (всегда!). То есть если вы доверили создать сообщество своему менеджеру, он всегда сможет удалить все руководство в будущем или просто удалить ваше сообщество, по своему усмотрению. Уволили сотрудника? У него все равно останутся все администраторские полномочия.
Шаг первый. Создавать сообщество только с полностью подконтрольногособственнику компании аккаунта (или директору). Подконтрольный –это или личный аккаунт топ-менеджера, или специально созданный аккаунт, с которого вы и создаете сообщество. Работать с этого аккаунта не придется, когда вы создадите сообщество – вы добавите в него менеджерский состав, согласно обязанностям (модератор, редактор, администратор), но наличие аккаунта создателя всегда позволит вам контролировать корпоративное сообщество. Если даже какой-то администратор будет уволен, вы с аккаунта создателя зайдете в сообщество и удалите данного администратора без ущерба для себя и сообщества. Ниже указано, как правильно за 5 шагов создать сообщество. Создав сообщество и назначив администраторский состав, создатель может выйти из сообщества, все права управления у него останутся. Не стоит делать аккаунт создателя публичным –если его взломают, злоумышленники так же смогут полностью удалить ваше сообщество. Поэтому держите в тайне, кто именно является создателем вашего сообщества. Шаг второй. Назначение администраторского состава сообщества. Вконтакте позволяет назначить управленческой команде разные права в администрировании. Первым, кого должен назначить создатель – это администратора. Именно с его аккаунта уже и будут назначены остальной персонал сообщества, в зависимости от обязанностей.
Шаг третий. Когда вы правильно распределили роли команды в развитии сообщества, а так же позаботились о контроле аккаунта создателя, все нормально. Продолжаем работу далее.


Создание сообщества. Придумываем название
Итак. У вас уже есть концепция. У вас уже есть примерный бюджет. И вы правильно
проставили галочку напротив выбора типа сообщества. Вот вам открывается поле, где нужно ввести название и описание сообщества. Опять же, как поступает большинство? Да просто вводит полное название магазина, копипастом вставляет описание с сайта. Готово. Но мы не ищем легких путей. Мы-то уже потратили деньги на вот этот материал, поэтому давайте обсудим, а какое оптимальное название для вашей платформы.
12

Вариант первый. Вы хотите получать пользователей с поиска ВКонтакте. В таком случае, нужно понимать, что есть два фактора, которые влияют на вашу позицию в поиске ВК: % совпадение ключа и названия и «население» вашего сообщества. То есть, если ключ «конструктор Lego», то 100% совпадения – это если сообщество называется Конструктор Lego. Имеется в виду не присутствие в названии запроса, а именно совпадение ключа и названия (то есть, если у вас название «Магазин «Легостайл» – конструктор Lego», то % совпадение ключа и названия примерно 60%). Чем слабее у вас совпадение, тем больше вам нужно будет населения для топа внутривконтактовского поиска. Хорошая фишка – это вертикальная планочка |. Люблю названия серии Конструктор LEGO | lego.ru. Но еще лучше назвать сообщество прямым ключом, а дополнительную информацию подать в статусе сообщества. Это и информативно, и технически оптимальнее.

Вариант второй. Имидж важнее поиска (не всегда частота запроса соответствует желанию заказчиков). В этом случае вы называете сообщество, как желаете. Но все равно старайтесь не уходить в длинные названия. Это просто смотрится некрасиво в поиске. Кратко и емко. Помните, у вас около секунды, чтобы пользователь прочел и заинтересовался. Подслушано, Бесит, Тупокайф – уникальные названия, которые цепляют. Людей интересует, что там подслушали, что бесит, где сплошной кайф. Вы помните о трех причинах для покупки? Так вот, вы не сможете их вдавить в название. Поэтому лучше, чтобы пользователь потратил секунду, перешел, и там потратил еще 5-10 секунд, чтобы прочесть ваши три причины.
Описание сообщества. 10 слов ключ к успеху
Честно говоря, я – поклонник понятных продаж «без возни». Место в описании закрывается прикрепленным постом. А прикрепленный пост – это лучший формат оформления шапки сообщества. Поэтому описание вы будете размещать непосредственно вначале такого прикрепленного поста. И поэтому оно должно быть простым и понятным. Фактически это и есть ваш шанс «влюбить в себя» посетителя с первых строк. Первую часть описания вы фактически осуществляете в строке «статус сообщества», эта же информация будет транслироваться в блоке Топ-5 и во «всплывашке» при наведении юзеров на гиперссылку в ленте. А вот в описании стартового поста можно уже сразу перейти к своему уникальному торговому предложению. Там же с помощью гиперссылки можно указать менеджера в соцсети. Аватара успешна в мелочах. Выше мы обзорно прошлись по 4 точкам входа, где ваше сообщество может быть замечено пользователем. Аватарку нужно рисовать так, чтобы при загрузке удалось выделить яркое и понятное превью. Ведь именно превью будет отображено во всех точках входа. Если квадратное превью нарисовать нет возможности, рисуйте аватарку, в которую просто впишите квадратную зону (иконка), которую вы и выделите как превью. Казалось бы, мелочь, но ведь именно из таких мелочей и состоит успех. Видите на примере целый ряд топ-5 юзеров? Какое превью бросается в глаза первым? Стремитесь, чтобы ваше превью так же было первым по захвату внимания.
13

Вообще меня сложно назвать дизайнером, но думаю, что контакты на аватарке – это логично. Не перегружайте мелочами. Сейчас вот ведутся споры, ставить или не ставить на аватаре кнопочку «Подпишитесь». С одной стороны, вы как бы просите пользователя подписаться, а с другой стороны, выглядит это дешево. Возможно, как-то изящнее подойти? Написать пользователям, что если вы подпишитесь, вы нас не потеряете. На ваше усмотрение, конечно. Меню сообщества. Немного удобства юзерам
Меню должно быть простым. Практика показала, что пользователи уже не ходят по сотням вики-страниц в попытке что-то найти. Достаточно простого меню, где ссылка вела бы на обсуждения или альбомы с продукцией. Если необходимо показать таблицу, используйте вики-страницу. Когда группы были в зените и вики-меню было открыто по умолчанию, имело смысл создание глубокой разметки.

На первых порах достаточно будет и простого меню. Если практика конкретно вашего проекта покажет, что необходима более широкая вики-разметка, вы ее закажете. На старте она вам не нужна. Чтобы создать вики-меню, вам нужна графическая (кнопки меню) и программная часть (код вики-страницы). Географическую часть вы заказываете у дизайнера, а код уже зависит от графического расположения блоков в меню. Мне понравился внешний вид блоков у этих ребят: Перейти на форум
Из важного я бы отметил еще заполнение блоков Ссылки и блоков Контакты. Ссылки пусть дублируют блок Меню (Отзывы, Каталог (альбом), Контакты –обязательно). В контактах вы проставляете ссылки на своего консультанта в рамках ВКонтакте.

Из отзывов хочу отметить формат графического отзыва. То есть вы собираете отзывы в Обсуждениях, например, но еще делаете графическую версию такого же отзыва. Потом подобные отзывы можно в ленте опубликовать, они более заметны, чем просто комментарий в теме обсуждений Отзывы.

В альбомах после каждой фотографии в первом комментарии оставляйте описание и цену товара, ссылку на страницу покупки в интернете. А вот блок Описание фотографии лучше используйте, чтобы проставить 5-10 хеш-тегов тематических (#ключ). Суть в том, что места в блоке Описание фотографии немного, поэтому вы не сможете разместить туда полноценное описание со всеми ссылками. Если же вы поступите, как описано выше, то вы получите и оптимизацию каждой фотографии, а юзеры, задавая вопрос, скорее всего, будут кликать «Ответить» в первом
15
комментарии. Это действие будет оставлять закладку на странице консультанта и значительно оптимизирует обратную связь с потенциальными клиентами. В каждом альбоме также добавьте по титульной фотографии. Это создаст ощущение единого стиля в оформлении. Пользователи чувствуют заботу об их комфорте.
Контент коммерческого сообщества фундамент
К этому моменту уже понятно, какой тип сообщества выбрать, как правильно сделать аватарку, как оформить альбомы, блоки Ссылки и Контакты, сделать удобную навигацию. На все-про-все вы должны потратить не более пары суток. Теперь же еще один вопрос: а что публиковать на стенах сообщества? Как одновременно и не растерять внимание пользователя, и не надоесть
пользователю? Это вопрос. Главное вы должны публиковать интересный контент, полезный юзеру. И не забывать, конечно, о технической оптимизации постов.

Напомню, что шансов на успех вашего сообщества будет значительно больше, если пользователи а) открывают фото в отдельном окне, б) открывают видео в ленте, в) открывают аудио в ленте и г) открывают вики-страницу в ленте. Это технически правильные форматы. Соответственно, позаботьтесь о том, чтобы были серии фотографий, чтобы было аудио-сопровождение постов (допустим, посмотрите на эту серию классической одежды от Роберто Кавалли. И даете серию фото из 5 штук+3 трека. Нет-нет и клацнет народ послушать). Вики-страницу можно (и желательно) использовать, если нужно разместить больше 10 фото или чтобы показать таблицу, например. С помощью вики можно создать страницу с работающими кнопками «Купить», которые бы вели прямо на страницу покупки данной вещи в Интернет-магазине. Вики-страницы позволяют вместить в сообщение еще некоторую часть информации, отображенной в специальном коде. Например, удобно, чтобы изобразить там родословную кошки. Чтобы создать вики-страницу, нужно пройти по ссылке:
http://vk.com/pages?oid=-ХХХХХ&p=Название где Название – это название странички, ХХХХ - цифровое айди. То есть сначала в блокноте правильно сформируйте ссылку, а потом переходите по ней. Например, http://vk.com/pages?oid=-ХХХХ&p=Родословная кошки Маши.После перехода нажмите «Наполнить содержанием». Вставляете контент и оформляете его в виртуальном редакторе. В правом нижнем углу выставьте уровень доступа к странице. Сохраняете страницу.Чтобы она отобразилась в публикации, вставьте в поле публикации ссылку страницы. Она имеет такой вид http://vk.com/page-ХХХХХХХ_ХХХХХХ.
16
Желательно также разработать для своей ленты простое и нехитрое устройство –фотоленточку, с помощью которой каждый пост вашего сообщества можно сделать немножечко заметнее в общем потоке постов, которые есть у пользователя в подписках. Суть такова, что вам нужно заказать дизайнеру два рисунка (обычно, вариации логотипа): один из которых будет квадратной формы, а второй – прямоугольной. И это сделать в нескольких цветовых гаммах. И когда вы добавляете одиночное фото, то вторым прикрепляете прямоугольное изображение, а когда серию, то последним ставите квадратное. Такая нехитрая комбинация позволяет быть более заметными в ленте и придает вашим постам стильной целостности.


Их технических фишек также советую хеш-теги (о которых вспоминалось выше). Работаем по той же схеме, что и в альбомах. Хеш-теги – это фактически аналог меток в блогах. ВКонтакте предлагает два варианта хеш-тегов: #слово. Такие хеш-теги не очень удобные, поскольку при нажатии на такой тег, пользователю выводит 13-15 последних постов сообщества. Поэтому для рубрикации контента такой вид тегов не очень подходит. Зато он отлично подходит, чтобы проставить метки, которые помогут получить дополнительный трафик с общей ленты.
17
#слово@домен_сообщества (такой тег привлекательно выглядит в виде ссылки http://vk.com/домен_сообщества/слово ). Вот такие хеш-теги лучше использовать для рубрикации своего контента.
То есть, как правильно использовать хеш-теги? Хеш-тег как метка рубрики ставится непосредственно в теле поста. А в описании фотографий загружаются 7-10 тегов для общей ленты.


Теперь у нас есть какое-то понимание, как должен выглядеть пост. Давайте теперь подумаем, а какое смысловое наполнение должно быть в ленте коммерческого сообщества. Отзывы, товары (как профессиональные фотографии, так и любительские), полезные советы (желательно, чтобы они были связанные с продукцией). Отличный формат – инфографика (ресурс ей посвященный - https://vk.com/infografika).
Ленту перегружать не стоит. После первоначального наполнения (загрузили каталог на стену 10 постами, далее по 2-3 поста в сутки). Коммерческое сообщество – это такая себе временная площадка, где пользователь пришел, подумал и решил, что будет покупать. Это можно сравнить с тем, что вот есть у нас такой себе небольшой стенд в торговом центре, где потенциальный посетитель может посмотреть каталог с автомобилями, которые мы продаем. Может пообщаться с девушками, может оставить заявку на тест-драйв. Но сам автомобиль он придет уже покупать в салон, где ему покажут модели, расскажут обо всем, что только можно, покатают или дадут покататься.
18
Брендированный аккаунт – не обязательно, но будет лучше
Социальная сеть – это структура, которую я бы сравнил с небольшим спальным райончиком большого города. Знаете, когда такое впечатление, что всех знаешь, и что это просто большая деревня, а не город. К чему я? А к тому, что в социальной сети аналогичное ощущение практически у всех. Здесь можно завязать беседу с кем угодно, здесь люди чувствуют себя свободными в своих действиях, здесь мнение коллег по соцсети может быть намного важнее, чем ваше классное описание товара или фотографии. И в таком «спальном районе» есть свои авторитеты. Они точно знают, что хорошо, а что – плохо. И вот если такой авторитет продает ваш товар, он будет более успешным, чем любой среднестатистический менеджер конкурента.

Специалист может быть не самым доступным и не самым «специалистом», но он – знакомый. А знакомые, как известно, плохого не посоветуют. Так вот смысл в том, чтобы такой авторитет был вашим консультантом. Создайте его!
19

Регистрируйте аккаунт. Это аккаунт живого человека (выглядеть так должен). Может быть персонаж, может быть живой человек. В идеале кого-то из своих знакомых взять своим прототипом. Вы берете имя и фамилию знакомого, несколько его реальных фотографий. Такой выбор можно объяснить тем, что фактически менеджер не контролирует аккаунт, вы не зависите от менеджера. В случае спора ваш знакомый предоставит копию паспорта в саппорт (если вдруг уволенный менеджер захочет насолить и отобрать доступ к брендированному аккаунту).
Это концепция персонажа, который знает о товаре все. О типе товара. То есть, это – свой человек. Он реально понимает, в чем особенность. Он может посоветовать, он может много интересного рассказать. Это человек, который всем своим видом показывает – спросите меня, и я вам спокойно отвечу. По-доброму так, без пафоса и лишних слов.
В альбомах аккаунта продукция. На стене полезные советы, отзывы и репосты с паблика. В топ-5 Интересных страниц я рекомендую не добавлять множество страниц, а добавить 1 паблик (основной) и сделать еще 4 паблика с названием Отзывы, Полезные советы, Каталог. И в этот паблик репостить соответствующие посты из основного сообщества. В блоках Ссылки таких вот дополнительных пабликов проставьте ссылку на основной. Суть в том, чтобы полностью блок Топ-5 заставить работать на вас. Аватарку делаем по тому методу, что и для сообщества, чтобы превью было ярким. Статус простой, как у обычного человека. Например, консультант магазина Такого-то Стену можно сделать открытой, чтобы юзеры оставляли на стене вопросы.
Старайтесь добавлять в друзья всех потенциальных клиентов. Аргументируйте это лимитом сообщений. Помните, что из-за особенностей ранжирования новые добавленные друзья в списке пользователей отображаются в топе списка. И ваш брендированный аккаунт – не исключение. Еще одна хорошая особенность аккаунта – его сложнее потерять, ему можно написать в личку.
Если есть желание еще больше увеличить эффективность брендированного аккаунта, его стоит назвать примерно так: Аркадий Ювелир, Степан Монтажник. Это вам дает немного меньше безопасности, но больше понимания у потенциальных юзеров, чем именно им может быть полезным данный аккаунт. Допустим, вас добавил в друзья кто-то из потенциальных клиентов. Вы отображаетесь в его блоках «Друзья», «Общие друзья», «Друзья онлайн». Так вот, что видят друзья вашего юзера? Имя, фамилию и превью аватарки. Поэтому Аркадий Ювелир и обручалка на
20
аватарке дадут больше понимания, чем Аркадий Петров и лицо человека. В этом суть аккаунта. Мне нравится вот этот брендированный аккаунт: https://vk.com/stilnaya. По атмосфере торговли. От имени этого аккаунта вы постите новости в сообществе. Этот аккаунт оставляет первые комментарии в альбомах (ему будет приходить уведомление).
Рекламировать брендированный аккаунт можно несколькими способами
Способ первый: вы ищете юзеров в поиске (общем или в поиске по сообществам) и добавляете их в друзья. Способ не супер-эффективный, поскольку пригласить вы можете не более 50 человек в сутки. Кроме этого, заранее заготовьте причину, почему вы приглашаете юзера в друзья. Например, опрос, после которого он получит какую-то скидку на продукцию. Если у вас аккаунт типа Валера Сантехник, риски получить заморозку возрастают.
Способ второй: аккаунты в поиске ранжируются по количеству подписчиков на борту. Аналогичное ранжирование и в списке участников сообществ. То есть если набрать 30к подписчиков (офферов), можно вступать в различные профильные группы, где вы будете в топе поиска. Кроме этого, вы будете в поиске по ключевым словам, которые укажете в информации на транице.
Способ третий: не забывайте, что в постах указываем хеш-теги (в описании под фото). Эти хеш-теги тоже дают естественную посещаемость с общей ленты.
Способ четвертый: когда вы будете размещать рекламный пост у доноров, разместите пост с помощью функции «Предложить новость». При этом проследите, чтобы администратор принял пост к публикации, проставив галочку «Подпись». Тогда в рекламном посте внизу сразу будет подпись автора, то есть брендированного аккаунта. Не забываем и просто в теле рекламных постов указывать ссылку на аккаунт-менеджера.
Способ пятый: а почему бы не купить вашему аккаунту место в блоке Контакты в профильных сообществах? Способ не избитый, но думаю, что естественного трафика может дать (да лукавлю. Проверено, что дает).
В сухом остатке, брендированный аккаунт – это закрытие вашей позиции по вопросу личных вопросов. Люди воспринимают официальный аккаунт человека в коммерческом сообществе как аккаунт человека, который срочно хочет что-то «втюхать» потенциальному покупателю. То есть, думают, что вот я сейчас напишу, но я хочу просто спросить, покупать пока не собираюсь…Брендированный аккаунт воспринимается, как минимум, более дружелюбно(особенно, если сразу оговаривается, что он бесплатно советует). Вот если вы общаетесь с директором компании по продаже, вы ему не скажете: «Привет, а вот скажи, этот вот товар как?», а вот аккаунт воспринимается, как «свой парень» и ему такой вопрос задать можно. На что аккаунт отвечает: «Да так себе. Если бюджет позволяет, то лучше вот это, чуть дороже. А если не позволяют, то тогда можно взять вот этот попроще. Оно и дешевле, и прослужит не меньше». В такой момент юзер думает: «О! Вот молодец!».
21
Куда выгоднее сливать трафик: сообщество или прямо на сайт
К этому моменту у вас уже есть продуманное сообщество, есть консультант, о котором только мечтать можно. В альбомах залиты фотографии и описания товаров, есть парочка отзывов, которые вам дали знакомые или старые клиенты. Вы готовы принимать аудиторию и очаровывать ее. Вот в этом моменте многие почему-то не задумываются даже, а зачем было создано сообщество? Нужно ли всегда во ВКонтакте сливать трафик на сообщество? Может, выгоднее будет направлять рекламный трафик сразу на сайт? Вот с этим вопросом сейчас и разберемся. Сам смысл создания сообщества в том, что сообщество обладает тем функционалом, который позволяет транслировать коммерческий контент в пару кликов. То есть приходит пользователь с рекламы, он стоил вам 4 рубля. Пользователь подписался на вашу публичную страницу, сделал пару репостов, информацию о вас увидело хотя бы 5 его друзей. Вот вы за 4 рубля получили 6 рекламных контактов. Каждый контакт стоит вам менее 1 рубля. Так вот, если трансляция сообщества плохая (никто не вступает, никто не репостит друзьям), есть смысл сливать трафик сразу на сайт. Всегда рекомендую своим клиентам проводить небольшой тест, чтобы определить, какая трансляция именно у их сообщества. Тест состоит в том, чтобы слить определенную сумму денег с таргетинговой рекламы ВКонтакте, равно, как и с одного донора на сообщество и прямо на сайт.

<!-- admitad.banner: 4ke5ldogysc933aad91c54036760b9 Ростелеком - Игровой маркет -->
<a target="_blank" rel="nofollow" href="https://ad.admitad.com/g/4ke5ldogysc933aad91c54036760b9/?i=4"><img width="200" height="200" border="0" src="https://ad.admitad.com/b/4ke5ldogysc933aad91c54036760b9/" alt="Ростелеком - Игровой маркет"/></a>
<!-- /admitad.banner -->