Как повысить лояльность клиентов? Как повысить лояльность клиентов, чтобы увеличить продажи?

Как повысить лояльность клиентов? С вами Шифр продаж и Екатерина Уколова, поехали. Прямо под этим видео я подготовила вам шаблон по повышению индекса лояльности клиента. Переходите, скачивайте, используйте в работе. У меня было несколько прекрасных кейсов про то, как лояльность увеличила продажи. Например, в моей компании мы вели замер индекса лояльности и привязку его к мотивации экспертов и ивент менеджеров. Что позволило поднять индекс лояльности в 2 раза и увеличить кратно продажи. Поэтому рекомендую от души использовать эту технологию. Другой кейс, мы работали с компанией, которая занимается бьюти-индустрией, просто обычный салон красоты. И когда они внедрили эту технологию, также количество их клиентов увеличилось вдвое. Поэтому, если вы хотите создать iPhone в своем бизнесе обязательно внедряйте этот инструмент. Итак, как поднять лояльность? Первым инструментом для поднятия лояльности является замер этой лояльности. Задайте вопрос своим клиентам, порекомендуют ли они вас по десятибалльной шкале. Расставьте, какие клиенты какой ответ вам дали и долю тех, кто поставил девятки и десятки, вычислите долю тех, кто поставил шестерки и меньше. У вас получится некий процент. Этот процент может варьироваться в зависимости от ниши. В каких-то нормальным считается 50%, где-то 80, где-то 30. По факту я рекомендую ориентироваться на 80, как на эталон. Когда вы его посчитаете следующим вопросом, который нужно задать клиенту, это спросить их, что сделать, чтобы в следующий раз было 10.