Как увеличить удовлетворённость клиентов — рассказывает Илья Балахнин

Все метрики, которые мы можем использовать для оценки удовлетворенности клиентов можно поделить на две большие группы: генеральные метрики (основные, базовые) и частные специфичные метрики (для конкретного клиента)

Поговорим о частных метриках.

Среди ваших клиентов наверняка есть особо ценные, которые при этом обладают особым набором требований. Это могут быть требования к физико-химическим свойствам продукта, к качеству материалов и так далее. Очень важно узнать, какие именно особые пожелания есть у ваших ключевых клиентов и понять как реализовать их на уровне тех подразделений, которые отвечают за деливери продукта или услуги до клиента.

На канале рассказываем про инструменты для развития бизнеса. Переходите и смотрите другие видео, чтобы понять как можно улучшить ваши бизнес-процессы

Видео Как увеличить удовлетворённость клиентов — рассказывает Илья Балахнин канала Илья Балахнин