Первый шаг в создании customer experience модели | Илья Балахнин

Первый шаг в создании customer experience модели — это определение всех классов процессов, которые могут влиять на Удовлетворённость клиентов.

Как это сделать?

В первую очередь необходимо каталогизировать все процессы, если они пока у вас не описаны, или взять существующий каталог бизнес-процессов.

Составление такого каталога помогает нам научиться увязывать процессные данные, которые мы собираем о ходе наших процессов, и клиентские данные, в первую очередь платежные или данные по удовлетворенности, которые можем собрать из CRM или из опросов.

Больше о моделях, которые использует агенство Paler Planes для развития бизнесов, рассказываем на канале. Подписывайтесь и смотрите наши новые видео!

Видео Первый шаг в создании customer experience модели | Илья Балахнин канала Илья Балахнин