Delivering smiles

Доставляя улыбки

Во время празднования 75-летия IКЕА, перед нами стояла задача помочь бренду оставить довольным абсолютно каждого покупателя. Дизайн каждой зоны магазина всегда мотивировал покупателей задержаться там подольше. Но одна-единственная зона в магазине выбивается из общего настроения — касса с её бесконечными очередями.
Дети ненавидят ожидание в очередях — им становится скучно.
Вот почему мы хотели дать покупателям почувствовать, что IКЕА заботится о каждом из них в любой точке взаимодействия. В конце концов, счастливые дети — это и счастливые родители.
Мы осуществили это с нулевым медиабюджетом и небольшим бюджетом на продакшен, использовав самую секретную зону магазинов IKEA.

Команда:
Олеся Воронина - Country Payments Manager, ИКЕА
Юлия Автономова - Country Loyalty Manager, ИКЕА
Мельников Антон - Управляющий партнер, по креативу и стратегии e:mg
Татьяна Тармогина - Управляющий директор ГК e:mg
Максим Колышев - Креативный директор
Татарников Евгений - Креативный директор
Вадим Петров - Арт-директор
Сергей Зинчук - Предпечатный дизайнер
Екатерина Исупова - Креативный дизайнер
Рогов Алексей - Арт-директор
Селиванова Екатерина - Копирайтер
Андрей Трубецкой - Директор группы по работе с клиентами
Соловьева Анна - Директор по работе с клиентами
Штагер Алина - Старший менеджер по работе с клиентами
Губина Кристина - Менеджер по работе с клиентами
Екатерина Гарина - Старший PR-менеджер
Анна Вергун – Продюсер

_________________________________________________________________
Delivering smiles

In 2018, IKEA turned 75. While celebrating the anniversary, our task was not only to say ‘Thank you’ to every customer, but to make sure people felt that IKEA cared for each one of them and their in-store experience.

We found one area of the store, where this message of gratitude would make the most impact. Simply because it was the most boring place in the whole store.

We created an in-store activation named "Now Delivering Smiles" to show: when you’re in IKEA, even waiting in a long checkout line can be fun.

To deliver our message with impact, we repurposed one unexpected store facility never before used for fun in IKEA’s long 75 years. By using pneumatic tubes to deliver joy and smiles to the cashier zone, we shifted customers’ expectations and showed them that waiting in line can be fun.
Olesya Voronina - Country Payments Manager, IKEA
Yulia Avtonomova - Country Loyalty Manager, IKEA
Melnikov Anton – Managing partner, creative & strategy, e:mg
Tatyana Tarmogina – Managing director, e:mg
Maxim Kolyshev – Creative Director
Tatarnikov Evegeny – Creative director
Vadim Petrov – Art Director
Sergey Zinchuk - Pre press designer
Ekaterina Isupova – Creative designer
Rogov Alexey – Art director
Selivanova Ekaterina – Copywriter
Andrey Trubetskoy - Сlient service director
Solovyeva Anna - Account Director
Shtager Alina – Senior account manager
Gubina Kristina – Account manager
Ekaterina Garina – Senior PR-manager

Видео Delivering smiles канала emg agency