16 апреля 2017. КУБоБУБ. Ситуация 45. Константин Селянин vs. Александр Копытько

16 апреля 2017. КУБоБУБ. 2-й групповой этап. Классика.
Константин Селянин vs. Александр Копытько
Ситуация 45. Непринятый заказ
Заказчик подписал с Типографией договор на печать тиража упаковки для сыпучих продуктов в размере 40 000 штук на сумму 80 000 руб.
Всю работу ведет Агентство — размещает макет, курирует сроки и т. д. Агентство утвердило и подписало макет упаковки у Заказчика и передало его Типографии, за исключением фона (подложки), который представитель Агентства утвердил самостоятельно, выбрав подходящий цвет по раскладке. Весь тираж напечатан в срок, указанный в договоре.
Заказчик тираж не принял, мотивируя тем, что цвет фона его совершенно не устраивает: он хотел цвет вареной сгущенки, а получился цвет «детской неожиданности». Типография защищается: «Макет был подписан и утвержден, мы все сделали по правилам!» Заказчик отвечает: «Я вашей «кухни» не знаю, меня не волнует, цвет не тот, тираж не принимаю!»
Агентство хочет остаться в стороне: «Договор между вами (Заказчик и Типография), разбирайтесь».
РОЛИ И ИНТЕРЕСЫ:
Типография — сохранить отношения с Заказчиком, выйти из этой ситуации с минимальными издержками.
Агентство — сохранить отношения с Заказчиком, не участвовать в «разборках», устраниться от втягивания в конфликт.
Заказчик — получить заказ надлежащего качества без дополнительной оплаты.

Видео 16 апреля 2017. КУБоБУБ. Ситуация 45. Константин Селянин vs. Александр Копытько канала Уральская Школа Переговоров