№16. Финал: Домницкий Сергей -- Шемякин Виталий

Клуб управленческих поединков http://www.poedinok.by
Сайт турнира http://minsk2013.poedinok.by

Ситуация 16. Потерялся человек!

В парижской туристической компании -- тур-оператора -- ЧП: потерялся турист. Он приехал два дня назад, менеджер его встретила, отвезла в отель, показала, куда он должен прийти на экскурсию на следующий день. Он не пришел на эту экскурсию, но она отнесла это на его нежелание участвовать в этой экскурсии, ведь это его личное дело. Но в один из дней у него была заказана и проплачена экскурсия на автомобиле с гидом на север страны -- гид и водитель приехали за ним, а в отеле его не обнаружили, портье сказал, что его уже не видели два дня. Пригласили менеджера туристической компании. Совместно произвели осмотр номера -- вещи разложены по номеру, на кровати лежит паспорт.

В компании проверили досье клиента -- пожилой человек 70 лет, тур оплачивал сын -- очень состоятельный человек из Москвы. Звонят ему, он в панике вылетает в Париж, из Швейцарии прилетает дочь. Агентство освобождает менеджера от иной работы, кроме как поиски клиента, она везде ездит с сыном и дочерью, так как они не говорят по - французски, им приходится ездить по притонам, по моргам, размещают объявления о розыске и т.д.

Через неделю этих изнурительных поисков выясняется, что их отец преспокойно сидит в Краснодаре у третьего своего сына. Как он туда добрался, никому не понятно, он не отвечает на вопросы. Говорит одно: Да не понравилось мне это путешествие!

Но теперь участники этого «шоу поисков" не могут мирно разойтись, ибо появились претензии друг к другу.

Роли и интересы
Туристическая компания — хочет получить оплату за работу менеджера в качестве переводчика.

Сын -- хочет вернуть деньги, проплаченные за тур отца, поскольку тот не получил эту услугу, да еще от такого «приема», который оказало агентство, сбежал из страны.

Отец -- хочет, чтобы все его оставили в покое и не пытались «развлекать».

Видео №16. Финал: Домницкий Сергей -- Шемякин Виталий канала Клуб POEDINOK.BY