Обреченные на успех! №3 Какого ТУЯ!? Мошенничество туроператора

В этом выпуске Даниил и Надежда столкнулись с мошенничеством туроператора TUI.
Все материалы (переписка с туроператором, претензии, договора, фото ожидания/реальность) находятся по ссылке: https://yadi.sk/d/o4w6DTeKZajlCA

Список несоотвествий Ares Dream Hotel:
1. отсутсвие горячей воды во всех трех номерах!
2. Не работает сантехника (не смывается вода в унитазах и тд)
3. Удручающее состояние номеров визуальная изношенность: грязные стены, грязная мебель, грязная половая тряпка лежала на постельном белье при заселении, провисшие потолки, грязный кафель - это действительно отель 4*?
4. Оголенные провода под напряжением в ванной и на балконе!
5. Не работает платный, точнее оплаченный интернет!
6. Агрессивное поведение и угрозы от персонала отеля!
7. Отсутсвие адекватной реакции и решения вышеперечисленных проблем со стороны TUI. Неоднократно связывались по всем возможным контактам указанными на сайте - безуспешно, кроме формальных ответов, утверждений о том что договор расторгнуть невозможно, предложений написать еще на какой нибудь адрес который мы найдем на сайте и бросанию трубок менеджерами (поддержка клиентов находящих за рубежом), которые к слову так потом и не перезвонили.

предыстория:
Мы купили пакетный тур, чтобы показать как можно круто отдыхать с небольшим бюджетом. И вроде все звучит здорово и ничего не предвещало беды, но в точке назначения нас ждал не милый четырёх звездочный отель после реновации 2018 года, а какой-то адский клоповник... в котором мало того, что не было горячей воды, там в ванной были оголённые провода под напряжением, не работала сантехника и присутствовали прочие признаки бытового ада.
...
В связи с этим хочется получить ответ от туроператора @tuirussia на очень простой вопрос:
— Что же я сделал не так, что мы оказались в такой ситуации?
...
Вроде же всё сделал правильно: выбрал отель, прислушался к рекомендациям менеджера, оплатил всё, в аэропорт приехал вовремя, а оказался в ж… В контексте слогана «получите отдых который вы заслужили», чувствую себя униженным и оскорбленным. А это совсем не те эмоции, которые я планировал привезти из отпуска.
…
Больше всего обескураживает в этой ситуации, это работа горячей линии и сервиса поддержки клиентов, которые не отрицали того, что это всё не соответствует описанию нашего бронирования, но в то же время вместо того, чтобы решать проблему - они просто переадресовывали нас на другие разные отделы по замкнутому кругу, а потом и вовсе услышав номер нашей заявки - стали бросать трубки. Все они говорили: «лучше пишите письма», но прошёл месяц - ни одно из наших писем не удостоилось ответу и нам никто не перезвонил.
…
Если есть тут юристы, которые готовы встать на сторону добра и справедливости - wellcome! Вся документация и материалы находятся по ссылке указанной в описании ролика на ютубе. Мы сделаем все чтобы сделать этот процесс публичным. И вопрос тут вообще не в деньгах, а в том что на нашем месте, мог оказаться каждый, например мои родители, которые вряд ли смогли бы самостоятельно организовать себе план «Б» и мучались весь отпуск за свои же деньги, вне человеческих условиях…
…
#ОбреченныеНаУспех #ДаниилИегоНадежда #какоготуя
...
Еженедельник «Обреченные на успех!» - это видео-дневник Даниила и его Надежды. Приключения, путешествие, трудовые будни и простые радости жизни!

В ролях:
Даниил Величко - https://www.instagram.com/dvelichko/
Надежда - https://www.instagram.com/misha__rus/

Видео Обреченные на успех! №3 Какого ТУЯ!? Мошенничество туроператора канала Daniil Velichko