Как Работать С Клиентами, Чтобы Не Получить Негативный Отзыв? // Юлия Новосад // 16+

🌏 Скачайте пошаговый план открытия своего Туристического агентства ➡ https://clck.ru/MWyMJ
Как работать с клиентами, чтобы не получить негативный отзыв? Как реагировать, если поступила жалоба от клиента? Недовольный клиент - как с ним общаться? Многих начинающих турагентов пугают эти вопросы, поэтому в сегодняшнем выпуске я расскажу, как работать с клиентами так, чтобы полностью удовлетворить их ожидания по предстоящему отдыху.
Из видео вы узнаете, как работать с клиентами, формируя доверительные отношения, в чем главная задача турагента и также, что делать, если у вас все-таки появился недовольный клиент.

#туризм #работасвозражениями #отзыв

00:10 Негативный отзыв
00:41 Как работать с клиентами
03:14 Выбор всегда за туристом: главная задача турагента
06:34 Сопровождение после продажи тура
07:30 Недовольный клиент, что делать?

#путешествия #отдых #лайфхакидляпутешествий

📍 Подписывайтесь на мой канал https://www.youtube.com/channel/UCl9LhF6AsOPuLdtABJ32nEg?view_as=subscriber
📍 Я в Instagram https://www.instagram.com/july_novosad/
📍 Туристическое агентство семейного отдыха Baby Travel Club https://www.instagram.com/baby_travel_club/
📍 13 шагов к упаковке своего Instagram http://instatur.babytravelclub.ru/
📍 СВОЕ ТУРАГЕНТСТВО за 90 дней с доходом от 30 000 руб. http://prof.babytravelclub.ru/
📍 Мой авторский курс “Инставзрыв” для турагента http://instavzriv.babytravelclub.ru/

Меня зовут Юлия Новосад.
Я основатель туристического агентства семейного отдыха Baby Travel Club.
Мой опыт в туризме 12 лет.
Здесь я рассказываю все, что нужно знать о путешествиях и туристическом бизнесе. Из моих видео вы узнаете как организовать семейный отдых с детьми и сделать его незабываемым. А также, как открыть свое турагентство и начать зарабатывать на путешествиях.
Подписывайтесь на мой канал, смотрите полезные видео, учитесь зарабатывать на туризме и путешествуйте с удовольствием!

Видео выходят каждые вторник и пятницу в 12-00 Мск.

Всем привет! Меня зовут Юля Новосад. Уже более двух лет я обучаю турагентов на своих авторских курсах. И сегодня я хочу раскрыть тему, которая волнует многих девушек и называется «Негативные отзывы». Вдруг я буду работать, делать все по максимуму, а туристам не понравится, и они напишут негативный отзыв? Как правило, у начинающих предпринимательниц, у начинающих турагентов такой страх выражена достаточно ярко. Давайте разберёмся с вами, как сделать так, чтобы а) не было негативных отзывов, а б) чтобы эти негативные отзывы были сглажены, если вдруг такое произойдёт.
Первое, что вы должны понять, когда вы работаете с туристом, изначально, когда вы начинаете с ним общение – это то, что дает вам залог на будущее. Как вы будете с ним работать – от этого зависит, будет ли негативный отзыв или он не появится. Какие моменты нужно очень внимательно отслеживать и учитывать?
Первое – это глубокий сбор потребностей. Не спрашивайте просто «Куда вы хотите поехать?» спрашивайте: «Какие у вас ожидания от отдыха? Что вы любите делать на отдыхе? Расскажите про свои последние путешествия: где вы отдыхали, в каких отелях, что вам там понравилось и что вам там не понравилось?» И тогда, когда вы будете понимать идеальную картинку отдыха вашего туриста, вы сможете ему посоветовать идеальный отель, идеальное направление и идеальный перелёт. Так часто бывает, что туристы приходят к нам с запросом на одно направление, а улетают в совершенно другое, прилетают довольные, счастливые и понимают, что именно туда и надо было им отправиться. Почему? Потому что менеджеры моей компании внимательно изучают потребности, вытаскивают эти потребности, которые зачастую бывают не высказаны туристами, и создают для них путешествие, действительно полностью отвечающее их ожиданиям.
Второй момент, который также связан со сбором потребностей косвенно – это думать шире туриста. Дело в том, что туристы не всегда могу знать и понимать свои потребности. Поэтому когда мы работаем с туристами, мы обращаем внимание на их лайфстайл, на то, в какой семье, в какой компании они собираются лететь. И можем предвосхищать то, что может им не понравиться. Предположим, туристы приходят с запросом на Шри-Ланку, потому что посмотрели у тревел-блогеров такие красивые, интересные фотографии этого острова. Но они путешествуют с детьми, а мы знаем, что с детьми на Шри-Ланке в большинстве отелей купаться практически невозможно, потому что огромные-огромные волны, и в эти волны просто не зайти. И мы часто можем переориентировать туристов, сказав, что здесь есть такие затыки, такие проблемы, из-за которых туда лучше не ехать. Поэтому когда вы мыслите шире, думаете о длительном трансфере, о каких-то сложных перелетах, о каких-то проблемах, связанных, с определённой страной, например, туристы хотят путешествовать, поехать в Эмираты, а это будет месяц Рамадан, священный месяц для мусульман, и там будет ряд ограничений в поведении, которые могут не понравиться туристам. И мы тоже обязательно должны их об этом предупредить.

Видео Как Работать С Клиентами, Чтобы Не Получить Негативный Отзыв? // Юлия Новосад // 16+ канала Юлия Новосад [BabyTravelClub]