Как общаться с клиентами, которые чем-то недовольны? // Переговоры с клиентами 16+

Получить 🎁 бесплатный чек-лист «10 переговорных правил»
по ссылке https://clck.ru/U4MbE

🔴 Расписание актуальных мероприятий Академии переговоров Игоря Рызова по ссылке https://bit.ly/3si7qkc

🚀Курс-практикум «Эволюция продаж» подробнее по ссылке
➡https://bit.ly/3vFgG3M.

Как общаться с клиентами, которые чем-то недовольны? Почему техника “Я вас понимаю” не работает? Как фразы-триггеры влияют на переговоры с клиентом? Об этом мы поговорим в сегодняшнем видео и обсудим, как отвечать клиенту, чтобы не испортить коммуникацию. Чтобы понять, как общаться с клиентами, которые недовольны, нужно поставить себя на их место.

Было бы вам приятно, если бы на ваши претензии отвечали спокойным голосом, что вас понимают? Вряд ли. Переговоры с клиентами эффективнее вести так, чтобы человек чувствовал не словесную поддержку, а эмоциональное присоединение. Проникнитесь теми же чувствами и эмоциями, и клиент это почувствует. Если вам понравилось это видео о том, как отвечать клиенту, то ставьте лайки и делитесь им с друзьями.

Игорь Рызов в социальных сетях:
► Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/ryzov.igor/
►Инстаграм: https://www.instagram.com/ryzov_igor/

►Подписывайтесь на мой канал: http://www.youtube.com/c/ИгорьРызовАакадемияПереговоров

#клиенты #каквестипереговоры #продажи

0:34 Случай из жизни
2:10 Фразы-триггеры. Как общаться с клиентами?
3:30 Техника “Я вас понимаю”
4:46 Эмоциональное присоединение
5:44 Важность искренности в переговорах

#бизнес #переговоры

▼Еще больше полезных видео:

Все о жестких переговорах: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunao46OHSPAZg_xT6Kpj_b-uJ

Переговоры с монстрами: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunareT2MUhxyxHJWxCYJUQoMf

Интервью с Игорем Рызовым: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunarDkwg5Bj4cNa6VXPgrYbTj

#жесткиепереговоры #ведениепереговоров

Книги Игоря Рызова https://www.ozon.ru/context/detail/id/147077357/

Приветствую, друзья, я Игорь Рызов - эксперт по переговорам. И сегодня я продолжаю рубрику Переговоры из автомобиля или Переговоры из пробки. И сегодня я хочу рассказать один вам случай из своей практики, из своей жизни, ну и потом разобраться, что и как делать или чего не стоит делать в переговорах, чтобы вывести своего оппонента. Ну, на самом деле, если задуматься, то мы сами порой провоцируем агрессию со стороны наших собеседников, оппонентов.

Итак, отдыхали мы несколько лет назад в Италии, и спускались в Риме, спускаюсь я на ресепшен, чтобы рассчитаться, даю карточку, это день, полдень. Значит, проводят моей карточкой - операция отклонена. Второй раз проводят карточка- операция отклонена. Третий раз - операция отклонена.

Ну смотрители гостиницы, хозяин гостиницы говорит: “Слушайте,а нам и не гостиница, у нас видно там обед, давайте вы подойдете позже и все у нас получится”. Хорошо, не проблема, я поднимаюсь к себе в номер, беру мобильный телефон и смотрю у меня 3 раза списаны деньги по 2 с половиной тысячи евро, я бегу к нему, говорю, слушай, так и так, деньги списаны. Он говорит: “Нет, нет, давай позвоним в мой банк”. Звоним в его банк, банк говорит: “Нет, деньги нам не поступили, это какая-то ошибка, звоните в свой”. Я звоню в свой банк, где девушка поднимает трубку и говорит : “Игорь Романович, извините пожалуйста, так и так,(очень культурно начинает) это ошибка наша, мы вам деньги вернем”.

Хорошо, что я умею спрашивать, и задаю на один вопрос всегда больше, чем нужно, это, кстати, очень хорошая техника, которая ранее я разбирал. Плюс один вопрос называется. Я говорю: “Когда?”. Она: “В течение 32 дней.” “ Девушка, вы в своем уме, то есть по вашей вине произошел, не блокировка, а списались деньги, я не сын Рокфеллера , то есть мне еще раз надо заплатить деньги и я зависаю на огромную сумму денег у вас в банке. О чем вы?”.

И тут она говорит: “Игорь Романович, я вас понимаю”. Я говорю: “Вы меня понимаете?”. И все, понеслась.
Вот я сегодня хочу рассказать фразы триггеры. Что такое триггеры? Это спусковой крючок, который вызывает у нас негативную реакцию. Триггер и вот эта вот фраза “Я вас прекрасно понимаю”, которой учат все, все скриптологи, любители шаблонов, которые вдалбливают нам всем и вам в голову, что надо говорить по скрипту, пишут, когда клиент звонит разгневанный надо присоединиться, это техника присоединения у них называется и сказать “Я вас понимаю”.

Да вы на себя примерьте эту технику, вы представляете, у вас списались деньги, вам привезли бракованный товар, у вас ещё что-то. У тут сидит девочка, которая ковыряя в зубах, вкусно покушавши или попив кофе или покурив, говорит: “Я вас понимаю”. О чем вы? О чем? Это тоже понимаю как “Я вас услышал”.

Видео Как общаться с клиентами, которые чем-то недовольны? // Переговоры с клиентами 16+ канала Игорь Рызов