Игры для бизнеса: трата времени или эффективный инструмент для работы в команде

Сколько уже было перебрано методов для улучшения эффективности команд и организаций - далеко не один десяток. Сегодня говорим о бизнес-играх, чтобы разобраться, в чем они помогают, а где не приносят пользы.
Одни компании считают, что бизнес игра — это потеря времени, которая не приносит никакой пользы, другие же выступают только за их проведение, так как это помогает в сплочении команды, развитии навыков и росте эффективности. Какие аргументы есть у той и другой стороны?

Многие думают, что во время бизнес игр директора будут скакать зайцами или добывать огонь в тайге? На самом деле - все наоборот. Директора могут оказаться в роли своих сотрудников и открыть новые возможности для развития команды, посмотреть на бизнес с другой стороны. А сотрудники могут примерить на себя роль руководителя, раскрыть свой лидерский потенциал и привести команду к успеху.

Что такое бизнес-игра
Бизнес-игра —это симуляция какой-то деятельности в условиях ограниченных ресурсов. Это отличный инструмент, который можно использовать, чтобы вывести коллектив из традиционного и привычного всем бизнес-контекста, а во время рефлексии понять, как перенести новый опыт в реальную жизнь. Грамотный ведущий сможет погрузить людей в выдуманные обстоятельства, в которых им придётся принимать интересные и неоднозначные решения. И такая форма взаимодействия будет приносить больше пользы, так как игра — это древнейший формат общения и передачи опыта. Узнать о том, какие виды бизнес-игр бывают и что стоит внедрить в свою компанию, можно в материале ниже.

Деловая игра как способ обучения выполняет 3 задачи:

• Формирует и помогает отработать навыки.
  
• Мотивирует осмыслить приобретенный опыт и внедрить его в работу.
  
• Помогает выявить сильные и слабые стороны участников.
  

Плюсы деловой игры:

1. Игра объединяет обучение и развлечение. Такое сочетание помогает быстрее усваивать новые знания.
   
2. В игре могут участвовать намного больше участников, чем за время тренинга или мастер-класса.
   
3. Любая деловая игра сплачивает коллектив и тренирует умение находить общий язык с окружающими.
   
4. Новые вводные и условия помогают выйти из зоны комфорта и мыслить нестандартно.
   

Опасности деловых игр

1. Игровой процесс требует модерации, иначе может выйти из-под контроля и закончиться конфликтом.
   
2. Некоторые участники относятся к играм несерьезно, не верят в их пользу и могут передавать свою токсичность другим участникам, снижая вовлеченность всей команды.
   
3. Всегда будут люди, которых не смогут быстро разобраться в правилах и будут фрустрированы в первые минуты игры.
   

Стоит сразу оговориться: не путайте бизнес-игру с корпоративными мероприятиями для сотрудников, которые применяются для общения.

Структура деловых игр

• Погружение в игровую реальность
  
• Проблема, которую сотрудникам нужно решить.
  
• Действия, которые необходимо совершить, чтобы её решить.
  
• Этап рефлексии, который поможет понять, а что вообще произошло и что для этого было сделано.
  

Какие бывают деловые игры
Условно можно разделить бизнес-игры на две категории. Первая — те, что решают HR-задачи. Чаще всего формируется следующий запрос: оценка компетенций сотрудников и поиск точек роста. И вторая разновидность — те, которые помогают решить бизнес-задачи. К примеру, расширить бизнес и найти для этого ресурсы в компании.

По формату бизнес-игры можно разделить на 2 большие группы:

Настольные, ролевые игры (пример: настольная игра бизнес). Главная цель таких игр — научиться владеть определенным ресурсом и управлять им. Бывают ситуации, когда бизнес-тренинги с коучами, учебники просто не помогли разрешить команде все проблемы. Поэтому было принято решение переработать эту ситуацию в игровую форму.
Можно применить интересный формат, используя тематику космоса или природы. К примеру, во время игры «Хьюстон у нас проблемы» или «Лунная миссия» ведущий формулирует игровую задачу следующим образом: «Представьте, что вы группы космонавтов, которым нужно выполнить несколько миссий и улететь с Луны. Вам нужно вернуться домой с минимальными потерями, собирая при этом на пути нужные ресурсы. Собранными ресурсами нужно грамотно распоряжаться, и собирать их для потребностей не только своей группы, а всей команды.» В процессе игры ведущий наблюдает за действиями участников, меняет сценарий и сюжетные повороты. А уже после игры будет этап рефлексии, где и будут зафиксированы основные выводы, из которых можно делать рекомендации по решению задачи, которая лежит на организации. Игровой формат поможет раскрыть характеры и потенциалы, понять критические ошибки, которые не выявить в результате обычной беседы, тренинга или в формате корпоративной процедуры.

Форсайт-сессии. Цель — прийти к экспертному консенсусу и вместе с командой заглянуть в будущее. У игр такого формата есть большое количество вариантов разрешения, также как и нашего будущего есть множество развилок. К примеру, компания, занимающаяся производством автомобилей, думает о том, чтобы выйти в прямой онлайн-канал продаж. На бизнес-игру должны собраться эксперты из разного круга специализации, которых попросят создать возможные и менее вероятные сценарии развития. Ведущий будет направлять дискуссию в определенное русло, задавая провокационные вопросы, вбрасывая какие-то задумки. В результате проведения сессии будет создано несколько интересных сценариев, которые так или иначе будут подходить под решение возникшей проблемы. Сама компания посмотрит, какой из сценариев не расходится с её взглядами, и по итогу сможет использовать отдельные игровые практики, чтобы разрешить какие-либо возникшие проблемы. Цели для использования игр могут быть совершенно разные — например, помочь людям выразить свое мнение или взглянуть на проблему под другим углом.
Также в дизайн-сессиях можно использовать игровую механику «Как мы можем…». Применяемый метод поможет раскрыть проблему, выражая самые проблемные её части. К примеру, в компании заработная плата продавцов довольно высокая, но клиенты всё равно недовольны. Стоит начать задавать вопросы, как можно сохранить установленный фонд оплаты труда и при этом повысить эффективность работы продавцов, продаж. Если развернуть проблему, то можно будет увидеть как минимум три области, которые можно улучшить.

Другой вариант мини-игр — генерация идей от лица бренда. Команда может выдумать идеи для развития, но при этом представляя, что ей будут помогать представители какой-либо области. К примеру, можно определить, как в ситуации с продавцами нам сможет помочь индустрия развлечений? Что было бы, если бы компания пригласила команду «журнала для взрослых» для решения возникшей проблемы? А что бы они предложили в качестве решения проблемы? Есть варианты? Отлично, давайте попробуем.

Для чего нужны бизнес игры
В теории игры могут быть не такими практичными, как вам кажется. Давайте посмотрим, как они работают на практике.

• Первый вариант — нужно встряхнуть команду. Способ идеально подходит, когда проект подходит к завершению. Вот-вот произойдёт завершение проекта, а в команде всё больше и больше озлобленных друг на друга сотрудников. И тут поставлена HR-задача — нужно преодолеть усталость от долгого проекта и повысить эффективность. Был выбран следующий сценарий: полевая военная игра «команда на команду». Игра мирная, поэтому вместо каноничного оружия используем пейнтбольные автоматы. А задача следующая: захватить флаг противника и освободить заложника, при этом решить задачу нужно за ограниченное время раунда. А после игры должна произойти рефлексия, которая поможет выяснить, кто и как поступил в этой ситуации. Ситуация стрессовая, а это помогает выявить поведенческие особенности каждого. После для каждого участника нужно прописать карьерные и проектные рекомендации в зависимости от поведения. Если выводы сделаны, то можно поменять роли участников в команде, чтобы это принесло большую эффективность.
  
• Второй вариант — тестирование идеи. Компания может разрабатывать программы лояльности в b2b-секторе. Задача следующая: понять, насколько продукт понравится будущим пользователям. Можно усложнить задачу, сказав, что будущие пользователи этого продукта являются сложными потребителями, так как вовлечь их в эмоциональное обсуждение будет тяжело. Одна компания для решения этой проблемы выбрала вариант игры-симуляции покупки в формате интервью с нарисованной картой сценария и карточками сервисов, которые выдавались ведущим в момент выбора. Во время этого были обнаружены, какие сервисы вызывают интерес, а за какие люди не готовы платить даже виртуальные деньги. После рефлексии, оттолкнувшись от результатов игры, была проанализирована частота «выбора» из нескольких сервисов. В результате приоритизировали победителей. В результате эта игра помогла неплохо сэкономить время и деньги на разработке сервисов, также компании не пришлось тратить деньги на то, что потенциально не понравится пользователям и будущим потребителям.
  
• Третий способ — разрешение конфликта. К примеру, в компании есть два отдела, между которыми ведутся особые конфликты. Один отдел — продажи, другой — операции. Помимо конфликтов в компании наблюдается и другое: воровство, невыполнение плана из-за конфликта. Задачей в этой непростой ситуации будет примирить два подразделения, выработать тактику повышения продаж. Для решения задачи специалистов поменяли ролями, продажники стали операционистами и наоборот. И был сделан интересный вывод: оказывается, что специалисты на другом месте будут предлагать необычные варианты разрешения проблемы. По итогу это привело к положительным результатам, сотрудники высказались, предложили инновационные и уникальные идеи.
  

Что нужно для подготовки к бизнес-игре
Мы разобрались, что бизнес-игры , помогают в решении проблем. Теперь стоит понять, какие шаги нужно сделать, чтобы их провести и достигнуть целей.

Нужно осознать, какую проблему нужно решить в процессе. Проведение бизнес-игры предполагает решение конкретной задачи, к примеру, нахождение точек роста или ресурсов внутри компании, масштабирование, понимание, чего именно не хватает у сотрудников для развития.

Поймите, а нужна ли вам вообще игра. Для этого сотрудники должны понимать, что проблема есть, она требует решения. В противном случае игра и ресурсы, затраченные на её проведение, просто пойдут зря.

Займитесь разработкой формата и сценария. В сценарий нужно включить активности, которые требуют проработки. К примеру, если в команде не находится общий язык, то в бизнес-игре должно быть много общения. Обязательно должна быть возможность «маневра», участники не должны быть скованными.

Можно обсудить формат с несколькими будущими участниками. Для этого можно освободить и целый рабочий день — время того будет стоить. Конечно, нужно выбирать не такие дни, в которые формируются отчёты или которые просто важны для компании. Но и не переходите в крайность — проводить бизнес-игру в праздники или выходные нельзя. Сотрудники хотят отдохнуть в такие дни, провести время с семьей, а если вы их принудите прийти на рабочее место и участвовать в игре, то особой эффективности явно не будет получено. Во время игры рекомендуется устранить факторы, мешающие сотрудникам, — смартфоны, ноутбуки. Это необходимо для полного погружения в игру.

Спланируйте игру и переходите к её проведению. Всем не угодишь, некоторые участники будут противиться, и это нормально. Есть несколько основных сопротивляющихся типов, которые особенно выступают против бизнес-игры.

Сложные типы участников бизнес игр:

• «Скептик». Это участник, который уверен, что бизнес-игра — это пустая трата времени, и с ним бесполезно спорить. Чтобы убедить его в обратном, можно донести ценность через его выгоду. Если сопротивление возникло «на месте», апеллируйте к группе: «Коллеги, вы считаете так же? Может, действительно, ну эту игру?» Почти всегда скептика застыдят другие сотрудники, и он примет вашу позицию.
  
• «Всезнайка». Участник, который пытается изменить сценарий игры, чтобы решить свои задачи. В целом, это не такой уж и плохой тип работника, так как «всезнайка» — скорее полезен, чем деструктивен. Чтобы он смог выразить все свои мысли, можно выделить специальное место, где каждый сможет выразиться: стенд, флипчарт, куда помещают все озвученные мысли.
  
• «Любитель поиграть». Этот участник просто пришёл поиграть, он не видит реальную ценность игры. Чтобы разрешить проблему с таким сотрудником, можно проговорить всё с ним лично, объясняя полезность игры и для чего вообще всё затевалось.
  

Сделайте и проанализируйте результаты бизнес-игры. Бизнес-игра подошла к концу, и это замечательно, теперь важно сделать выводы. Обратите особое внимание, чтобы интересные бизнес-механики, которые будут придуманы с помощью бизнес-игры, конечно, были позже проверены и рассчитаны с точки зрения финансовой модели. Нередко, когда сотрудники выдают крутые идеи, что можно использовать для решения трудной задачи в компании. Одни будут неэффективны, другие просто не подходить, но какая-то идея точно сможет выручить вас.

Стоимость бизнес-игры будет зависеть от масштаба компании, она варьируется от пары сотен тысяч рублей (за готовый формат игры с обкатанной механикой) до миллиона и выше, если речь заходит о крупной, специально подготовленной сессии с количеством участников более 100 человек и несколькими ведущими. Бизнес тренинги могут быть и дешевле, если организовывать всё своими усилиями и средствами. Для этого можно найти ресурсы, доступные в компании, привлекая отдел обучения.

К сожалению, игры про бизнес для многих могут казаться абсурдными. Мы привыкли, что игры – для детей, а мы – взрослые. Сейчас сотрудникам важно поймать баланс, не ставить знак равенства между «работать без выходных, уставая до смерти» и просто «эффективно поработать». Бизнес-игра может принести атмосферу доверия в ваш коллектив, помочь разрешить проблемы или даже создать крутую идею, которую можно использовать в работе. Главное — подобрать подходящий формат, который приблизит всю команду к достижению целей.