Из банка звонит из-за чужого кредита: что делать и куда жаловаться

Россияне все чаще жалуются на навязчивые звонки из банков и МФО. Особенно неприятно, если звонят из-за долгов другого человека. Например, который указал в качестве дополнительного способа связи номер старого знакомого, с которым давно не общается. Кредитор продолжает названивать с просьбой связаться с должником, и никакие доводы не спасают. Может быть по 20 и более звонков день. Как правило, звонят с разных номеров, поэтому их блокировка не решает проблему. К слову, в ЦБ об этом знают, поэтому ужесточают возможности получения денег в долг в банках и МФО посредством СМС, а также дорабатывают законодательную базу.
Рассмотрим, что делать, чтобы такие звонки прекратились.


Специалисты из Службы судебных приставов в России снова объяснили, как коллектора должны взаимодействовать с контактными лицами и другими людьми. Ознакомиться с этим материалом можно на портале gorno-altaisk.info. Мы же рассмотрим эту ситуацию в несколько ином ключе.
Что же будет происходить? Сначала банк, МФО или коллекторы пытаются связаться с должником. Если он игнорирует звонки, то они звонят по дополнительным номерам, которые он указал в анкете. При оформлении кредита, а чаще это происходит при оформлении займов с автоматическим одобрением в одной из МФО, заемщик может указать свой номер мобильного, домашнего и рабочего телефона, а также еще один контакт для связи. Как правило, в эту графу вписывают номера родственников, друзей или знакомых. Кредитор не тратит время на проверку корректности предоставленных данных.
Названивать по чужому долгу могут и в том случае, если раньше этот номер телефона принадлежал должнику.


Если ваш номер был указан в анкете заемщика, это не означает, что вам придется рассчитываться с чужими долгами. Цель звонков — передать человеку через вас информацию о необходимости погашения задолженности.
Если вам позвонили по поводу чужого кредита, стоит общаться вежливо. Можно сказать, что разговор записывается. Также необходимо выяснить ФИО и должность звонящего. Следует сообщить, что вы не поддерживаете связи с должником или вовсе не знаете его, затем попросить удалить ваш номер из базы. Иногда этого достаточно, чтобы решить проблему с надоедливыми звонками.
В соответствии с принятым в 2021 году законом коллекторы имеют право общаться лишь с самим должником. Они не могут назваться родственникам, друзьям или коллегам, если сам заемщик не дал письменное разрешение на это. Однако на практике это не всегда срабатывает.
Взыскатели обязаны взаимодействовать с заемщиком в рамках закона:

• представиться, кем являются;
  
• звонить с 8 до 22 часов в будние дни, с 9 до 20 часов — в выходные;
  
• выходить на связь с должником не более 3-х раз в сутки, 2-х раз в неделю и 8-ми раз в месяц.
  

Если банк или коллекторы не отреагировали на просьбу вас не беспокоить, нужно действовать следующим образом:

• узнать название банка или МФО, в которых оформлена ссуда, или коллекторской фирме, которой был передан долг;
  
• записать ФИО и должность звонящего;
  
• написать заявление о том, что вы не согласны общаться по поводу чужого долга, и отнести его в данную организацию, либо отправить почтой;
  
• если вас продолжают беспокоить звонками, подайте жалобу в Центробанк, прокуратуру или в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
  

Деятельность кредитных организаций и коллекторских агентств определяется законом 230-ФЗ. Однако практика показывает, что могут возникнуть трудности с привлечением к ответственности сотрудников этих учреждений. К слову, это отмечают и в Госдуме и даже поговаривают о возможности полного запрета деятельности коллекторов.
Но, есть и положительные результаты. Например, в Смоленской области оштрафовали представителей МФО, которые звонили знакомому должника и требовали погасить задолженность. Приставы возбудили дело по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». По решению суда их действия были признаны незаконными. Микрофинансовую организацию обязали выплатить штраф в размере 50 тысяч рублей.
Еще в ноябре 2022 года Госдума одобрила законопроект об уголовной ответственности за неправомерные действия взыскателей. Таким образом, в УК РФ может появиться новая статья 172.4 — «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц». Парламентарии предложили наказывать нарушителей штрафами в размере от 300 до 500 тысяч рублей, принудительными работами до 5 лет или лишением свободы на срок до 5 лет.
По мнению экспертов, после вступления изменений в силу на коллекторские фирмы поступит огромное количество жалоб. Также за неправомерные действия коллекторов можно привлечь по ст. 128.1 («Клевета») и 163 («Вымогательство») УК РФ.


Действия мошенников — еще одна ситуация с навязчивыми звонками по поводу ссуды, которую вы не получали. Такие случаи довольно распространены. Злоумышленники пытаются выманить деньги у доверчивых клиентов, используя различные способы психологического воздействия. Так, например, после разговора аферистами один москвич лишился 50 тысяч рублей.