Преимущества использования маркетплейса Ace Place для реализации товаров высокого спроса
В цикле статей рассказывается о
9 января 2024 г. 21:16:33
Преимущества использования маркетплейса Ace Place для реализации товаров высокого спроса
В цикле статей рассказывается о достоинствах, преимуществах маркетплейса Ace Place, а также советах и секретах эффективных продаж через него - что нужно знать заранее перед началом продаж сезонных товаров, как работать с отзывами, о продажах товаров с собственного склада... В этой статье о том, как работать с отзывами на маркетплейсах: что рекомендуется отвечать на положительные слова и недовольство, как правильно отвечать на отзывы, чтобы склонять людей к покупке.
Отзывы - один из ключевых моментов, влияющих на продажи. Из них вы можете почерпнуть недостатки, достоинства. И главное - их читают потенциальные покупатели.
Работа с негативными отзывами
Ключевой момент - это игнорирование эмоций и постоянное желание встать на сторону покупателя:
1) если критикуют по делу - признайте вину и извинитесь. Брак бывает всегда, и большинство это понимает. И если потенциальный покупатель увидит, что такие случаи не остаются без внимания, а продавец готов помочь с возвратом, предлагает скидку и реагирует оперативно - это его успокоит;
2) если виноваты не вы, а служба доставки или маркетплейс - клиенту все равно. Покупал он у вас, поэтому и отвечать вам. Здесь последовательность такая же, как и в 1 пункте;
3) аккуратнее с автоматическими ответами, иногда они попадают мимо и смотрятся неуместно;
4) если покупатель виноват в том, что использовал товар тем способом, который привел к его поломке, но в отзывах высказывает недовольстве - нельзя огрызаться. Скажите, что вам очень жаль, предложите скидку, мягко намекните, что так обращаться с предметом нельзя. Возможно, вам стоит вынести это в описание. Так или иначе, не нужно вступать в споры или защищаться, проявите эмпатию.
Работа с положительными отзывами
Да, их тоже нужно обрабатывать:
1) просто «спасибо» недостаточно. Чтобы оставить негативный отзыв достаточно увидеть недостаток, а вот для положительного - нужно прямо захотеть. И любой продавец должен быть очень благодарен тем, кто захотел. Поэтому и ответ должен быть более развернутым: поздоровайтесь по имени, поблагодарите за хорошие слова, пожелайте удачного использования, скажите, что будете рады новым заказам;
2) иногда можно давать скидки, со стороны будет выглядеть очень приятно;
3) если есть возможность - дайте рекламу другим товарам. Например, если они формируют комплект или хорошо сочетаются.
В цикле статей рассказывается о достоинствах, преимуществах маркетплейса Ace Place, а также советах и секретах эффективных продаж через него - что нужно знать заранее перед началом продаж сезонных товаров, как работать с отзывами, о продажах товаров с собственного склада... В этой статье о том, как работать с отзывами на маркетплейсах: что рекомендуется отвечать на положительные слова и недовольство, как правильно отвечать на отзывы, чтобы склонять людей к покупке.
Отзывы - один из ключевых моментов, влияющих на продажи. Из них вы можете почерпнуть недостатки, достоинства. И главное - их читают потенциальные покупатели.
Работа с негативными отзывами
Ключевой момент - это игнорирование эмоций и постоянное желание встать на сторону покупателя:
1) если критикуют по делу - признайте вину и извинитесь. Брак бывает всегда, и большинство это понимает. И если потенциальный покупатель увидит, что такие случаи не остаются без внимания, а продавец готов помочь с возвратом, предлагает скидку и реагирует оперативно - это его успокоит;
2) если виноваты не вы, а служба доставки или маркетплейс - клиенту все равно. Покупал он у вас, поэтому и отвечать вам. Здесь последовательность такая же, как и в 1 пункте;
3) аккуратнее с автоматическими ответами, иногда они попадают мимо и смотрятся неуместно;
4) если покупатель виноват в том, что использовал товар тем способом, который привел к его поломке, но в отзывах высказывает недовольстве - нельзя огрызаться. Скажите, что вам очень жаль, предложите скидку, мягко намекните, что так обращаться с предметом нельзя. Возможно, вам стоит вынести это в описание. Так или иначе, не нужно вступать в споры или защищаться, проявите эмпатию.
Работа с положительными отзывами
Да, их тоже нужно обрабатывать:
1) просто «спасибо» недостаточно. Чтобы оставить негативный отзыв достаточно увидеть недостаток, а вот для положительного - нужно прямо захотеть. И любой продавец должен быть очень благодарен тем, кто захотел. Поэтому и ответ должен быть более развернутым: поздоровайтесь по имени, поблагодарите за хорошие слова, пожелайте удачного использования, скажите, что будете рады новым заказам;
2) иногда можно давать скидки, со стороны будет выглядеть очень приятно;
3) если есть возможность - дайте рекламу другим товарам. Например, если они формируют комплект или хорошо сочетаются.
Комментарии
12 мин. назад
13 мин. назад
14 мин. назад
1 ч. 17 мин. назад
1 ч. 42 мин. назад
1 ч. 48 мин. назад
2 ч. 6 мин. назад
3 ч. 16 мин. назад
4 ч. 36 мин. назад
Как оказалось задача стала далеко непростая: найти ресурс где действительно самые выгодные условия по закладке фундамента. Гдето...
Как выяснилось задача стала далеко непростая: отыскать площадку где реально самые выгодные условия по закладке фундамента. У ког...
Как выяснилось стала задача не такая уж и простая: отыскать площадку где действительно самые выгодные условия по закладке фундам...
Справочник лекарств - это необходимый инструмент для всех, кто заботится о своем здоровье, так как он предоставляет доступ к инф...
проходила в РБК
тоже по управлению персоналом, курсы дистанционно, что очень удобно, сами курсы насыщенные, можно освежить ...
С каждым днем медицина развивается все больше и активнее. Недавно коллеги рассказали что есть . Я конечно слышала что они сущес...
Как оказалось задача стала далеко непростая: отыскать ресурс где реально предлагаются качественные емкости. У кого-то цены улете...