Как управлять командой амбассадоров и поддерживать их мотивацию?

Мы исследовали различные аспекты программ амбассадоров: от способов коммуникации до формирования эффективных команд. Расскажем о том, как повышать эффективность амбассадоров и строить здоровую корпоративную культуру.
Зачем нужны амбассадоры
Исследование Business Insider выявляет, что 73% ключевых специалистов в крупных компаниях готовы рассмотреть интересные предложения о новой работе. Чтобы сохранить своих специалистов, необходимо превратить их в амбассадоров философии компании.

Амбассадор— это человек, который представляет компанию, ее сильные стороны, продукты и помогает в продвижении культуры и ценностей. С французского языка слово переводится как «посол» и часто используется в маркетинге для продвижения бренда известными людьми, которые не работают в компании.

В современном бизнесе важно выявлять лидеров мнений, которые могут стать эффективными амбассадорами компании. Они должны уметь видеть события в компании с разных сторон, уметь эффективно работать с информацией и помогать в развитии вовлеченности сотрудников.

СПРАВКА: для повышения эффективности команды амбассадоров следует обратить внимание на тренинги по командообразованию, которые раскрывают таланты сотрудников и помогают в сплочении команды. Этот подход находит свое подтверждение в словах Стива Джобса: "Находить лучших людей и давать им достаточно простора для самовыражения ключевое в руководстве".

Какие задачи решают амбассадоры?
Влияние на сотрудников: экологичное оказание воздействия на эмоциональную и рациональную стороны сотрудников.
Пример: Введение правила "похвалы дня" после разбора ситуаций с ошибками сотрудников, как в Walmart (крупнейший мировой ритейлер ).

Создание трендов и управление негативом: поддержка новых идей и снятие негатива в компании.
Пример: Организация корпоративного турнира по переговорам для менеджеров по продажам для повышения мотивации, или квесты на природе по сплочению команд.

Сегментация аудитории и коммуникация:
Понимание, каким образом общаться с различными группами сотрудников.

Использование стратегий сегментации для установления горизонтальных связей и сбора разных мнений в команде.

Пример: Участие в собраниях различных департаментов, известных как "Большие Хуралы", способствует получению разнообразных точек зрения и оценок текущей ситуации в компании.

Многогранный взгляд на компанию:
Понимание событий и процессов в компании с разных ракурсов.

Действия и ориентиры в компании определяются её амбассадорами, а благодаря правильному формированию команды результат достигается полностью и быстро. Без ясного видения общего конечного результата нет смысла предпринимать какие-либо шаги. Бизнес должен иметь четкое направление и точку, где цель будет достигнута.

Пример: Уделение времени на прогулки с партнерами и сотрудниками, как это делал Стив Джобс в Apple Park.

Работа с информацией: умение эффективно работать с большим объемом информации и противоречивыми данными.
Пример: Создание "банка идей" для сбора и обработки предложений сотрудников в компании.

Работа с форматом "интриги, скандалы, расследования": эффективное управление этим форматом для улучшения корпоративной атмосферы и повышения производительности.
Пример: Введение системы обратной связи для оперативного узнавания проблем и принятия управленческих решений в компаниях, вдохновленное практикой Генри Форда.

11 советов для управления командой амбассадоров
Чтобы заинтересовать амбассадоров, необходимо обладать терпением, креативной стратегией и использовать эти способы для роста их мотивации и эффективности.

Совет 1. Поддерживайте здоровую конкуренцию. Амбассадоры часто склонны к конкуренции, стремясь превзойти других. Используйте это знание, предлагая примеры успешных подходов. Например, организуйте творческий конкурс среди сообществ компании, где победители получают ценный приз и признание команды.

Совет 2. Понимайте мотивацию амбассадоров. Анализируйте, что мотивирует каждого и используйте это в своих целях. Например, создайте подкаст для тех, кто стремится к инновациям, или дайте возможность вести блог тем, кто желает проявить себя.

Совет 3. Покажите внимание и открытость. Обсудите все аспекты сотрудничества, предлагая комфортные для руководителей форматы. Например, предложите кому-то из самых успешных амбассадоров вести регулярную новостную рассылку.

Совет 4. Распределите нагрузку и оказывайте поддержку. Уважайте время лидеров, предлагая им помощь с рутинными задачами. Закрепите за ними сотрудника, который будет помогать с различными обязанностями.

Совет 5. Основывайтесь на личных интересах. Изучите увлечения и интересы — это может быть полезно при реализации проектов.

Совет 6. Чем больше сотрудников-лидеров принимает участие в мероприятиях по командообразованию, тем более успешными получаются их действия. Если вовлеченность амбассадоров оставляет желать лучшего, целесообразно изменить подход или внести изменения в состав команды.

Совет 7. Создайте привлекательный контент. Разнообразие форматов и содержания может привлечь внимание даже самых занятых сотрудников. Рассмотрите возможность проведения интересных мероприятий, конкурсов, образовательных программ или тематических встреч.

Совет 8. Обеспечьте доступ к релевантной информации. Сотрудники ценят доступ к актуальным данным и ресурсам. Убедитесь, что они легко могут получить информацию, необходимую для их работы и принятия решений.

Совет 9. Поддерживайте двусторонний диалог. Важно не только предоставлять информацию, но и активно слушать мнения и обратную связь. Создайте открытые каналы коммуникации, где они могут высказывать свои идеи, вопросы и предложения.

Совет 10. Помогайте развиваться. Предоставьте амбассадорам возможности для профессионального и личностного развития. Это может быть участие в тренингах, конференциях, курсах обучения или менторская поддержка.

Совет 11. Подчеркивайте значение их вклада. Не забывайте признавать и ценить вклад в развитие компании. Благодарите их за достижения, поддержку и личный вклад в успехи коллектива.

Как оценить результаты амбассадоров
KPI — каждый руководитель мониторит такие показатели, используемые для измерения производительности и достижения целей компании. Зависимость от амбассадоров и их усилий проявляется в том, как эти факторы могут влиять на понимание, поддержку и достижение целей компании. Регулярные тренинги эффективности сотрудников, помогаю повышению производительности, улучшению коммуникации и развитию навыков управления, что в свою очередь может привести к улучшению показателей KPI. Такие тренинги помогают эффективнее использовать свои ресурсы, лучше понимать бизнес-процессы и решать проблемы, что в итоге способствует росту производительности и улучшению ключевых показателей эффективности компании.

Простейший индикатор KPI, который позволяет измерить уровень информированности и согласия сотрудников относительно важности, понимания, что для оценки степени вовлеченности сотрудников в ключевые цели, проекты и решения компании существует некое погружение в свободу - "прогулка в парке". Любая неформальная среда, где сотрудники собираются и обсуждают разные аспекты работы, может служить источником информации о том, насколько они разделяют общее видение и цели компании, а также оценивают свое отношение к ней.

Этот простой показатель играет важную роль в оценке внутреннего климата и эффективности коммуникаций в организации. Он является своеобразным индикатором общей атмосферы и уровня доверия в коллективе, а также способствует более глубокому пониманию мнений и настроений в коллективе.

Кроме того, существуют формальные критерии и метрики, которые позволяют оценить роль амбассадоров. Анализируя охват и реакции на публикации можно судить об их эффективности. Например, если более 50% сотрудников просмотрели и отреагировали на определенную публикацию, это свидетельствует о высокой степени вовлеченности. Кроме того, анализ таких метрик может служить основой для корректировки стратегии коммуникаций и повышения их эффективности.

5 главных результатов эффективной работы команды амбассадоров

• Сотрудники проявляют большую лояльность и открытость к новым идеям и проектам.
  
• Руководители получают прямую обратную связь. Это улучшает их понимание текущих проблем и вызовов, с которыми сталкиваются сотрудники, и позволяет пересматривать необходимые процессы.
  
• Снижается разрыв в коммуникации между управлением и сотрудниками.
  

Мягкие навыки сотрудников развиваются благодаря их регулярному общению, выступлениям перед публикой, работе с возражениями и организации образовательных программ. Soft skills — это навыки, которые не связаны непосредственно с конкретной профессией, а скорее определяют способность человека эффективно взаимодействовать с другими людьми. К ним относятся умение общаться, работать в команде, решать конфликты, проявлять эмпатию, управлять временем. Эффективность soft skills заключается в том, что они способствуют успешному выполнению задач и достижению целей. Например, хорошие коммуникативные навыки помогают установить эффективное взаимодействие с коллегами, улучшить работу в команде и повысить производительность труда. Умение управлять конфликтами помогает разрешать спорные ситуации без напряжения и сохранения рабочей атмосферы. Эмпатия позволяет лучше понимать потребности и чувства других людей, что способствует более эффективной коммуникации и решению проблем.

• Происходит значительное усиление развития мягких навыков.
  
• Ускоряется вовлеченность, где каждый сотрудник чувствует доверие, когда его мнение приветствуется, а идеи и проблемы рассматриваются открыто. Это способствует формированию культуры обратной связии укреплению горизонтальных связей, что важно для многих специалистов даже больше, чем высокая заработная плата.
  

Таким образом, оценка и повышение эффективности команды амбассадоров и вовлеченности каждого участника ускоряют развитие компании, помогают в удержании ключевых сотрудников и достижении выдающихся результатов бизнеса.