¿Eres un espanta-clientes? Estrategias de servicio al cliente

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Tus empleados, o peor aun, ¿tú espantas a tus clientes? Es importante adoptar ciertas filosofias para asegurarnos que las estrategias que implementamos en nuestro negocio no hagan salir corriendo a nuestros clientes.

1. El cliente manda. Es un hecho, el cliente es lo que le da vida a tu negocio y aunque estoy de acuerdo en que no siempre tiene la razón, es indispensable hacer sentir a tu cliente que él es el jefe y él es quien manda. Tu responsabilidad como empresario es hacer de tus clientes la prioridad número uno de tu negocio, y hacer entender a tus empleados que cuando estén frente a un cliente deben de poner todo su enfoque para entender que es lo que esa persona necesita y atender su necesidad.

2. Necesitamos aprender a escuchar. Cada cliente tiene necesidades distintas, por lo consecuente no puedes ofrecer el mismo producto, servicio o solución a todos. Es indispensable que tú y tus empleados aprendan a "cerrar el pico" cuando un cliente habla. Es importantísimo escuchar y razonar a cerca de lo que el cliente dice con sus palabras y con su lenguaje no verbal. Al escuchar con atención podrás proporcionar lo que el cliente necesita. Nada ofende más a un cliente que un vendedor,representante de servicio al cliente o gerente que no sabe escuchar.

3. Utiliza el sentido común. Anoche estaba de antojo y pasadas las 11 de la noche llamé a una pizzeria local. Hice mi orden pero al momento de dar mi número de tarjeta de crédito la persona que me atendió dijo: "ya no le puedo aceptar la tarjeta de crédito porque estamos por cerrar" y tuvimos que cancelar la orden. Después de pensar en las palabras de la chica que me contestó me pregunté, bueno, ¿será que el banco ya no le va a pasar el dinero del pago con tarjeta por ser tarde?, ¿será que las máquinas de procesamiento de tarjetas dejan de funcionar a esa hora?. Está bien que un negocio tenga reglas, pero toda regla debe ser para resolver un problema, no para crearlo. Enseña a tus empleados a ponerse en los zapatos de tus clientes cuando tengan una necesidad especial y dales la flexibilidad para romper esas reglas cuando aplicarlas no tiene sentido. Tus clientes lo apreciarán.

4. Crea una cultura de servicio al cliente. La prioridad de todo empleado que tiene contacto con clientes es ayudarles. Ayudar al cliente debe estar bien tatuado en tu mente y en la de tus empleados. Un error muy grande que muchos empresarios cometen es asumir que los empleados saben que deben tratar bien al cliente. Al crear una cultura de servicio tus empleados sabrán que atender bien al cliente es parte importante de su trabajo y se esforzarán por hacerlo. Esta cultura de servicio al cliente puedes comenzar a crearla en tus juntas con tu equipo de trabajo, enviala en los correos electronicos internos y sobre todo hazla parte del mercadeo de tu empresa.

5. Haz sentir a tu cliente especial. Es importantísimo que tus clientes sepan y sientan que les aprecias. Regalos en sus cumpleaños, tarjetas postales en navidad, o simplemente dale más al cliente de lo que espera. Piensa en productos o servicios que puedas ofrecer a tu cliente que no representen una enorme inversión de dinero y tiempo para tí, pero que sea lo suficientemente especial para que lo aprecie tu cliente.

Видео ¿Eres un espanta-clientes? Estrategias de servicio al cliente канала Carlos y Tanya Flores I Academia Triunfadores