Qué es Servicio al Cliente | Cómo mejorar la Experiencia Cliente en un negocio o emprendimiento

Aquí sin Costo --) Mi libro MUTÁGENUS en PDF para que lo descarguen ----) http://bit.ly/FreeMutagenusBook
Cualquier consulta o contacto pueden escribirme a : anuoraguilar@gmail.com
Saludos
Anuor
A mediados de los ochenta surgió la “excelencia en servicio al cliente”. Esto se convirtió en la ventaja diferencial frente a las empresas asiáticas emergentes y lograron gracias a ello nuevamente tomar distancia segura frente a unos productos que eran fácilmente “copiables”..

El “servicio al cliente” fue la tabla salvadora donde muchas empresas corrieron a refugiarse. Se había encontrado entonces una de las piezas para fidelizar y aumentar el valor percibido de nuestras marcas más allá del mismo producto. “Diferénciate mediante el servicio al cliente”, fue la bandera izada en las trincheras modernas para hacer frente a una tecnología que se “comoditizaba” en manos de los japoneses y luego de los coreanos.
En marketing experiencial la suma de cada pequeño detalle hace la gran diferencia. Esto nos permite trasladarnos de un buen “servicio al cliente” hacia la “excelencia en experiencia”. Dentro del marketing experiencial existen dos tipos de estrategias: la estructural y la promocional.
Marketing experiencial trata de conexiones entre marca y personas, y es un acto que nos lleva a estar más allá del servicio al cliente, a dar un paso más creando emociones a través de experiencias únicas y diferenciadas. Es la humanización de la marca en su término más amplio y profundo, llegando a una conexión emocional que nos permita construir ese sentimiento llamado amor. Según Scott Christ, escritor y emprendedor, “el marketing experiencial trata de establecer conexiones entre las marcas y personas”. No es una simple actividad transaccional o promocional, es una experiencia sincera que busca conectar emocionalmente con las personas.

anuor
Anuor Aguilar
#Anuor

Servicio Cliente
De Cliente a Fanático

Видео Qué es Servicio al Cliente | Cómo mejorar la Experiencia Cliente en un negocio o emprendimiento канала ANUOR AGUILAR