О результатах контрольно-надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов, устанавливающих пластиковые окна

В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон и балконных конструкций, входных и межкомнатных дверей. Но далеко не все фирмы при установке пластиковых окон соблюдают законодательство о защите прав потребителей.

В 2012 году Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Верхняя Салда, Нижняя Салда в ходе проведения плановой проверки индивидуального предпринимателя, оказывающего услуги по установке пластиковых окон были обнаружены следующие нарушения:

Индивидуальный предприниматель в удобном для ознакомления потребителей месте не разместил следующую информацию:

- Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ 15.08.1997г. № 1025;

- образцы договоров (квитанций, иных) документов об оказании услуг (выполнении работ);

- книга отзывов и предложений отсутствует, в связи с чем не может быть представлена потребителю по его требованию,

В договоры с потребителями включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно:

1. условие об обязании потребителя вносить предоплату за оказываемые слуги

2. ограничение права потребителя в части предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы согласно ст. 29 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. ограничение права потребителя в части предъявления требований за нарушение сроков оказания работ согласно ст. 28 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. уменьшение гарантийного срока на изделие

За указанные нарушения индивидуальный предприниматель привлечен к административной ответственности. Также ему выдано предписание об устранении нарушений прав потребителей.

Итак, уважаемые потребители, прежде чем подписывать договор, внимательно изучите его.

В договоре обязательно указывается: условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными для договора подряда.

        Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя. Кроме того, не лишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличие документов, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных либо балконных конструкций (деклараций соответствия), санитарно-эпидемиологических заключений). При приемке работы обратите внимание на то, чтобы на окнах, балконных конструкциях, дверях не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. В случае обнаружения недостатка выполненной работы необходимо сразу же поставить в известность фирму, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), где потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

        безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;                        

        соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

        повторного выполнения работы;

        отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

        потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

      В случае, если  исполнителями  нарушены сроки выполнения работ, потребитель в соответствии со ст. 28 Закона    по своему выбору вправе:

        назначить исполнителю новый срок;

        поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

        потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

        отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

        потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. 

       В случае отказа в удовлетворении одного из вышеперечисленных требований потребителя в добровольном порядке и невозможности разрешения спора по обоюдному согласию сторон, решение вопроса, осуществляется судом в рамках гражданского судопроизводства.

А помощь в составлении претензии, искового заявления Вам может оказать консультационный центр филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г. В. Салда, г. Н. Салда по адресу: г. В. Салда, ул. К. Маркса. 95/1,  тел. 5-60-40 (время работы: пн-пт с 08.30 до 12.30), а также адвокаты.

ТО УФС Роспотребнадзора по СО