Сердце компании: 5 элементов дизайн-сессии проработки аватара клиента.

Друзья, здравствуйте! Это видео про сердце компании, в нем конкретная технология проведения корпоративного или личного мастер-класса про то, как сформировать ключевые базовые смыслы и ценности, которые могут стать опорой для суперского, классного продукта или услуги. Несколько трендов: говорят, что В2В и B2C уходят в прошлое, сейчас на сцене тренд g2g. Всем хочется получать человекий сервис, какие-то услуги и продукт, когда про тебя подумали, о тебе позаботились. Вот в тебе видят не клиента, а человека. С другой стороны история вот прямо такой клич стоит по рынку от руководителей: что мне сделать, чтобы люди в компании вот делали свое дело с душой, с любовью. Как сделать так, чтобы команда правда сфокусировалась на единой общей цели, вокруг единых общих смыслов и создавала что-то. Будь то маленький стартап да людям, у которых 5 человек в подчинении это очень важно, будь то большая корпорация, где нужно делать внутренней сервис. Как сделать так, чтобы это был сервис с душой и что ещё более интересно ровно этого же самого хочет каждый из нас. Приходя на работу каждый день мы хотим делать то, что кому-то нужно, кому-то важно, особенно для кого-то означает что то. Не хочется быть винтиком в системе, хочется сделать то, что реально полезно. Есть такой термин экономика благодарности, когда ты не вкладываешь огромные деньги в маркетинг и в рекламу, ты делаешь такие услуги и продукты, которые в каждой точки контакта с клиентом дают ему больше, чем он может ожидать.