Загрузка страницы

Кто такие тайные покупатели

Открыть в полный размер

В последнее время все больше компаний, которые занимаются продажами или оказанием услуг, обращаются за помощью тайных покупателей. О том, кто же такие эти специалисты, а также в каких случаях их следует привлекать, мы и поговорим сейчас.


Кто такой тайный покупатель


Секретный агент – это специалист, который занимается проверкой качества сервиса. Отличительная черта такой инспекции состоит в том, что тайный покупатель выполняет все свои задачи под видом обычного клиента. В результате, сотрудники не знают о том, что в данный момент их проверяют.


В ходе инспекции персонал заведения ведет себя естественно, не пытается показать себя и свое заведение в более выигрышном свете. После завершения проверки все данные будут записаны в подробный отчет, составленный таким образом, что его будет очень удобно анализировать. Все это ведет к тому, что услуги тайных покупателей выглядят как наиболее оптимальный вариант сбора данных об уровне обслуживания.


Какие сведения собирают секретные агенты


Как правило, такие специалисты действуют по продуманной заказчиком схеме. В результате, их должностные обязанности сводятся к:


  • общению с персоналом. Секретные агенты могут задать любые интересующие вас вопросы, в том числе, они проверят знание консультантов, поговорят с охраной, спровоцируют конфликтную ситуацию и пр.;

  • оценке общего состояния в торговом зале. Красивое оформление, чистота, просторные проходы – все это сильно влияет на уровень удовлетворения клиентов. Секретные агенты смогут оценить необходимые параметры, сравнить с конкурентами и лидерами на рынке, предоставить сводную таблицу о качестве сервиса в разных заведениях и т. д.;

  • проверке мерчендайзинговой стратегии. Опытные сотрудники оценят соблюдение выбранной вами планограммы, проанализируют качество товара (целостность упаковки, срок ее годности), проверят наличие продукции на полках и стеллажах. При необходимости, специалисты смогут сделать фото- и видеосъемку;

  • совершению контрольных закупок и возвратов товара. Так вы сможете узнать, предоставляют ли ваши сотрудники всю необходимую информацию посетителям (например, о текущих акциях), пользуются ли шаблонными фразами, обходительно ли обращаются с клиентами и пр.

Кроме того, тайных покупателей можно привлекать и для решения любых других задач. Единственное, важно все это оговорить до начала проверки.


Причины популярности таких услуг


В последнее время услуги тайных покупателей приобретают все большей популярности. Среди причин, почему многие фирмы выбирают именно такой способ проверки, можно выделить:


  • высокую эффективность. Так как инспекции являются анонимными, собранные секретными агентами данные будут максимально полезными для оптимизации сервиса в заведении;

  • простоту организации. Провести такую проверку можно всего за несколько дней. Для этого требуется лишь нанять агентов, а также ознакомить их со сценарием инспекции. При этом стоимость услуг тайных покупателей достаточно невысокая (ведь вы платите только за потраченное ими время);

  • универсальность. Воспользоваться услугами секретных агентов можно для проверки качества работы своего персонала, нанятых промоутеров, сотрудников в заведениях-конкурентах или партнерах и т. д.;

  • дополнительную мотивацию для персонала. Вы можете осведомить своих работников о проверке. При этом они не будут знать, когда она пройдет, так что их поведение будет максимально обходительным с любым посетителем.


Где заказать проверку тайным покупателем


Вы можете самостоятельно нанять и обучить таких специалистов, но на это потребуется дополнительное время. В результате, стоит обратиться в профессиональный сервис по контролю над качеством работы сотрудников. Агентство Control Service – лучший сервис «тайный покупатель» в России и странах СНГ. Сотрудничая с этой компанией, вы можете рассчитывать на эффективные и качественные проверки в заведениях любого типа.

Комментарии
Введите заголовок:

Введите адрес ссылки:

Введите адрес видео с YouTube:

Зарегистрируйтесь или войдите с
Информация
28 сентября 2018 г. 0:04:42
Просмотров: 1357
Статьи автора
Где можно узнать больше информации о чёрной магии?Где можно узнать больше информации о чёрной магии?Кто может помочь с уборкой после ремонта?Кто может помочь с уборкой после ремонта?Новый рекорд фк “Порто” и на какие матчи стоит взглянуть в расписании футбольных матчей в этом месяцеНовый рекорд фк “Порто” и на какие матчи стоит взглянуть в расписании футбольных матчей в этом месяцеУслуги по резке, сверлению и переработке изделий из стекла и зеркалУслуги по резке, сверлению и переработке изделий из стекла и зеркалFree-to-play как наркотикFree-to-play как наркотикКакие бывают разновидности материалов для этикетки?Какие бывают разновидности материалов для этикетки?Клининг в гостиницах – к кому можно обратиться?Клининг в гостиницах – к кому можно обратиться?Логистические операторы: доверять или нет?Логистические операторы: доверять или нет?Займы на карту без проверок, вымысел или реальность?Займы на карту без проверок, вымысел или реальность?Межкомнатные двери из экошпонаМежкомнатные двери из экошпонаЛесозаготовка: особенности трелевкиЛесозаготовка: особенности трелевкиКак вывести пятно от ручки и фломастера на диване без особых усилийКак вывести пятно от ручки и фломастера на диване без особых усилийКерамогранитная или керамическая плитка для кухни — что выбрать?Керамогранитная или керамическая плитка для кухни — что выбрать?Керамическая плитка, выбор клеяКерамическая плитка, выбор клеяПочему щебень стоит покупать через интернет?Почему щебень стоит покупать через интернет?Модные брюки-джоггерыМодные брюки-джоггерыИнтернет-магазин одежды и обуви с рынка "Садовод"Интернет-магазин одежды и обуви с рынка "Садовод"Биржа криптовалют Ucrypt: особенности и преимуществаБиржа криптовалют Ucrypt: особенности и преимуществаВойна трусов: мужские боксеры против плавок! А что носишь ты?Война трусов: мужские боксеры против плавок! А что носишь ты?Новый игрок на рынке России - компания Tor.TradeНовый игрок на рынке России - компания Tor.Trade
Похожие статьи
Где можно узнать больше информации о чёрной магии?Где можно узнать больше информации о чёрной магии?Free-to-play как наркотикFree-to-play как наркотикКакие бывают разновидности материалов для этикетки?Какие бывают разновидности материалов для этикетки?Логистические операторы: доверять или нет?Логистические операторы: доверять или нет?Межкомнатные двери из экошпонаМежкомнатные двери из экошпонаЛесозаготовка: особенности трелевкиЛесозаготовка: особенности трелевкиИнтернет-магазин одежды и обуви с рынка "Садовод"Интернет-магазин одежды и обуви с рынка "Садовод"Война трусов: мужские боксеры против плавок! А что носишь ты?Война трусов: мужские боксеры против плавок! А что носишь ты?Эластичные резервуары и их преимуществаЭластичные резервуары и их преимуществаСчастье больше не зависит от нас самихСчастье больше не зависит от нас самихГде можно приобрести хорошую женскую домашнюю одежду большого размера?Где можно приобрести хорошую женскую домашнюю одежду большого размера?Почему ДПК лучше натурального дерева?Почему ДПК лучше натурального дерева?Ковры из шерсти – стоит ли покупать такой вид изделий?Ковры из шерсти – стоит ли покупать такой вид изделий?Новые возможности покупки ритуальных товаровНовые возможности покупки ритуальных товаровНожи Victorinox: оригинал против подделкиНожи Victorinox: оригинал против подделкиЧто такое танталовы муки и почему об этом понятии стоит знать?Что такое танталовы муки и почему об этом понятии стоит знать?Универсальный газоанализатор ССС-903 по низкой ценеУниверсальный газоанализатор ССС-903 по низкой ценеОформление свадебных столов цветамиОформление свадебных столов цветамиОсновные поломки бензопил HusqvarnaОсновные поломки бензопил HusqvarnaПодборка интересных товаров и гаджетов с Aliexpress, которые вам пригодятсяПодборка интересных товаров и гаджетов с Aliexpress, которые вам пригодятся
Яндекс.Метрика
Рейтинг@Mail.ru
 ИКС ( Индекс качества сайта )