Как контролировать звонки? ТОП-3 системы для прослушивания и контроля качества звонков в компании.

Лучшие системы по прослушке звонков. С вами Екатерина Уколова, канал Шифр продаж, поехали. Итак, я представлю вам 3 системы по прослушке звонков и основные метрики, которые необходимо замерять с помощью этих систем. Я ими пользуюсь очень давно и они мне помогали. Кстати, я вам подготовила чек-лист по прослушке звонков, его скачать можно прямо под этим видео, рекомендую. Итак, какие есть системы? Я рекомендую вам следующие системы: это Sipuni, это onlinePBX, это oktell. Oktell, как правило хорошо работает для более крупных компаний. Рекомендую всё это настроить и внедрить в своем бизнесе. Что позволяют делать эти системы? Во-первых, вы сможете сделать так, что ваши руководители легко смогут прослушивать звонки. Во-вторых, у них есть интеграция с CRM-системами, то есть все звонки будут попадать в CRM, будет прямо запись звонка и всё это будет классно работать. Следующее, вы сможете настроить любые отчёты, причём оперативно, буквально за 1-2 дня. Какие рекомендую отчёты по звонкам? Первое, траффик разговоров, количество звонков, количество недозвонов, среднее время разговора за день, количество звонков до минуты, от минуты до трех, от трех и более минут, от 10 минут и выше. И также звонки по разным сотрудникам, звонки по разным отделам.