НовыеЛучшиеПопулярныеКомментируемыеТОП авторовКатегорииОблако теговОпубликовать статьюПравила публикацииRSS-лента
Как вернуть потерянного клиента? Как возобновить общение с потерянным клиентом и вернуть его?
Как вернуть потерянного клиента? Тема выпуска Шифра продаж, с вами Екатерина Уколова, поехали. Кстати, я вам приготовила шаблон по опросу индекса лояльности, скачать вы его можете прямо под этим видео, по ссылке. Это очень важный опрос, который нужно делать с текущими клиентами для того, чтобы не пришлось их возвращать. И так, как вернуть потерянного клиента? Первое, что нужно сделать, это не допускать потерянных клиентов. Как к этому прийти? Есть такой вид опроса, называется NPS, Net Promoter Score. Как его проводить? Раз в месяц или после каждой услуги опрашивайте клиентов двумя вопросами. Первый вопрос: порекомендуете ли вы наш продукт, нашу услугу, нашу компанию по десятибалльной шкале. Второй вопрос: что сделать, чтобы в следующий раз было десять. Формула расчёта: те, кто поставили девятки, десятки в общей доле объёма опрошенных вычитаются те, кто поставил шестёрку и меньше. Таким образом, у вас получается некий процент, он должен быть выше 80. Когда он выше 80, вас рекомендуют другим клиентам и покупают у вас больше. Важный момент, лучше опрос делать силами внешнего колл-центра. Сотрудники, как правило, заинтересованы в том, чтобы показаться лучше, чем они есть на самом деле, поэтому привлекайте внешний колл-центр. Никогда не давайте возможность делать опрос именно тем сотрудникам, кто участвует в процессе производства или кто влияет на качество.
Комментарии
Автор статьи
Информация
Статьи автора
Не ПОКУПАЙТЕ однушку! Двушка по цене однушки в районе Северное ТушиноИсцеляющая книга СПАСЛА ЖИЗНЬ и помогла встретить идеального мужчину! Интервью с Азизой ХаликовойЭТО ОПАСНО делать людям СТАРШЕ 30 лет! Можно потерять всё!Дворовый хоккей БЕЗ вратарей! ZOMBONY, NBSK Team, HHT| Mедиа сборная на льду Уральской КлассикиКак исцелить женские болезни? Как исцелить женские заболевания и что важно знать о женском здоровье?За что платят жители квартир премиум-класса? Обзор квартиры 178м2 в Деловом центре Москвы за 209 млнКак не срываться на близких? Как не срываться на близких и легко сглаживать конфликты?ЭТА воронка принесла 8 млн долларов! РАБОЧАЯ воронка для привлечения партнеров в бизнес.Челлендж с Олимпийским чемпионом. Кто победит? МЕТАЛЛУРГ VS ZOMBONYПопулярный МИФ, который РАЗРУШАЕТ ЗДОРОВЬЕ КАЖДОЙ женщины!
Похожие статьи
Франшиза CyberSeller от Азата Аширова — обзор франшизыКлининговая компанияКОП СТАРТС приглашает к сотрудничеству ИПРазмещение наружной рекламы: как выбрать конструкцию?Видеостудия CMCproduction & SmartREC (несколько коротких новостей)Die Entwicklung des Kasinospiels: Von landbasierten zu Online-CasinosРабочий инструмент продвижения – это реклама на светодиодном экранеШвейное предприятие предлагает широкий ассортимент продукции оптом высокого качестваНе сиди на 5 точкеПеререгистрации ООО