Возврат товара по закону о защите прав потребителей - как вернуть покупку в течении 14 дней?

Неудачные покупки случаются у каждого, но во многих случаях это поправимо. Главное, знать, как правильно действовать в такой ситуации.

Возврат качественного товара

• купленного в обычном магазине

Если новая вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе потребовать ее замены, а при отсутствии у продавца подходящего варианта - вернуть в магазин и получить назад деньги (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Это правило распространяется на качественные непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень и обмену и возврату не подлежат (предметы личной гигиены, бытовая химия и др).

Обменять (вернуть) вещь можно в течение 14 дней со дня покупки и только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки. Если нет чека, то это не проблема, покупатель вправе доказать факт приобретения товара в данном магазине любым другим способом: выпиской с карты, перепиской с продавцом или на крайний случай показаниями свидетеля, который наблюдал момент покупки.

• купленного в интернет-магазине

Отказаться от онлайн-заказа без объяснения причин еще проще: это можно сделать до передачи товара в любой момент, а после передачи – в течение минимум 7 дней. Этот срок увеличится на 3 месяца, если продавец при передаче товара в письменном виде не уведомит покупателя о сроках и порядке его возврата. Безусловно, необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства вещи. Что касается товарного чека, то действуют те же правила, что и при шоппинге в обычном магазине: допускается предъявлять другие доказательства совершения покупки.

Возврат некачественного товара

Если купленный товар оказался с недостатками, то покупатель вправе обратиться в магазин или к изготовителю и на выбор заявить одно из требований (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

• Бесплатно отремонтировать вещь или возместить расходы за ее ремонт;
• Заменить товар на такой же качественный или на аналогичный с перерасчетом стоимости;
• Уценить товар с учетом выявленного недостатка;
• Вернуть уплаченные за товар деньги (в этом случае нужно будет вернуть бракованный товар в магазин).

Эти требования можно заявить в течение гарантийного срока товара или, если он не установлен, то в пределах 2-х лет со дня передачи товара. Кроме того, каждое требование должно быть исполнено продавцом в определенный срок, установленный законом. В противном случае продавцу придется платить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Внимание! В отношении технически сложного товара (а это практически все виды транспортных средств, бытовой и компьютерной техники) в силу специфики данных товаров действуют иные правила. Вернуть или обменять технику получится только в случае, если она окажется с недостатками и только в течение 15 дней со дня покупки. Если 15 дней прошло, то у покупателя получится это сделать лишь в трех установленных законом случаях.

В этой статьей мы рассказали об основных принципах возврата товара обратно в магазин. Узнать подробнее о том, какие еще права есть у покупателя и как правильно вернуть товар, вы можете на сайте destralegal.ru.

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть некачественный товар и не знаете, с чего начать, то ознакомьтесь с детальной пошаговой инструкцией “Вернуть товар”. Здесь вы также сможете получить необходимые для решения вопроса документы (претензию продавцу, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд), которые будут полностью готовы к подаче.

Желаем удачи!