Загрузка страницы

Управление взаимоотношениями с клиентами в 1С:Управление торговлей 8

Открыть в полный размер
1С:Управление торговлей 8 автоматизирует основные задачи оперативного и управленческого учета торгового предприятия, а также позволяет хранить информацию о всех этапах взаимодействия с клиентами.

В процессе работы менеджер компании ведет переговоры с клиентом по телефону и лично, обменивается электронными письмами, а подсистема CRM позволяет регистрировать все этапы взаимодействия в программе. Это помогает не только сохранять все контакты контрагента, но и видеть всю историю общения, анализировать воронку продаж и эффективность работы менеджера.

С помощью блока CRM в 1С:Управление торговлей 8 можно:

Регистрировать клиентов и их контактные данные. Зарегистрировать нового контрагента помогает Помощник регистрации: можно заполнить контактные данные, основные контактные лица, сведения о юридическом лице и данные банковского счета. При вводе нового контрагента, контролируются и дублирующие контрагенты (на основании одинакового номера телефона, ИНН и др.сведений).

Фиксировать все взаимодействия с клиентами. Взаимодействием считается телефонный звонок (входящий или исходящий), электронное письмо, встреча. Работая с определенным клиентом, менеджер может зарегистрировать целую цепочку взаимодействий, а также запланировать следующий звонок или встречу. Каждому взаимодействию можно присвоить статус, с помощью которого можно видеть все завершенные или запланированные звонки/встречи.

Вести основные этапы сделки с клиентами: от регистрации в базе до отгрузки товара. С помощью этой функции можно сформировать коммерческое предложение, составить план работ и вести все взаимодействия (события) по контрагенту. Руководитель всегда может видеть, сколько сейчас сделок в работе, сколько сделок закончились с успехом или неудачно (и на каком именно этапе это произошло).

Отработать претензии. При работе с клиентами конфликтные ситуации неизбежны. Для их отработки и повышения лояльности клиента в программе можно фиксировать претензии, для их дальнейшего разбора, отработки и анализа. В карточке претензии указывается контрагент, сотрудник или отдел, причина возникновения претензии, результат отработки.

Анализировать эффективность работы менеджеров компании. С помощью инструмента “Сравнительный анализ показателей работы менеджеров” можно вывести показатели за определенный период и сравнить.

Качественная работа с клиентской базой особенно важна в период кризиса. Возможности подсистемы CRM на базе 1С:Предприятие 8.3 позволяют не только хранить все контактные данные по клиентам, но и регистрировать и контролировать всю работу менеджеров с контрагентами, анализировать клиентскую базу.

Узнайте больше о всех возможностях 1С:Управление торговлей 8 у специалистов 1С:Апрель Софт.
Комментарии
Введите заголовок:

Введите адрес ссылки:

Введите адрес видео с YouTube:

Зарегистрируйтесь или войдите с
Автор статьи
Информация
7 декабря 2020 г. 16:07:18
Просмотров: 1000
Похожие статьи
Выбор. Интерактивный сериал «Выбор». Зрители влияют на сюжет! Тизер.Выбор. Интерактивный сериал «Выбор». Зрители влияют на сюжет! Тизер.Отзывы о торговле на ФорексеОтзывы о торговле на ФорексеКак использовать Инстаграм в МЛМ? Как эффективно использовать Инстаграм для привлечения в МЛМ?Как использовать Инстаграм в МЛМ? Как эффективно использовать Инстаграм для привлечения в МЛМ?Как составить план продаж? Как рассчитать и составить план продаж для менеджеров по продажам?Как составить план продаж? Как рассчитать и составить план продаж для менеджеров по продажам?Как выйти на новый уровень жизни? Нужно ли рисковать, чтобы выйти на новый уровень жизни?Как выйти на новый уровень жизни? Нужно ли рисковать, чтобы выйти на новый уровень жизни?Как перестать бегать за кандидатами? Как перестать бегать за кандидатами и построить команду в МЛМ?Как перестать бегать за кандидатами? Как перестать бегать за кандидатами и построить команду в МЛМ?Как мотивировать менеджеров? Как мотивировать менеджеров по продажам, чтобы увеличить выручку?Как мотивировать менеджеров? Как мотивировать менеджеров по продажам, чтобы увеличить выручку?Как выбирать партнеров в МЛМ? Как выбирать и приглашать партнеров в МЛМ команду?Как выбирать партнеров в МЛМ? Как выбирать и приглашать партнеров в МЛМ команду?В чем смысл жизни? Как найти себя и смысл жизни, чтобы быть счастливым?В чем смысл жизни? Как найти себя и смысл жизни, чтобы быть счастливым?Личный бренд. Как с помощью личного бренда увеличить свой средний чек и продаваться дороже?Личный бренд. Как с помощью личного бренда увеличить свой средний чек и продаваться дороже?