НовыеЛучшиеПопулярныеКомментируемыеТОП авторовКатегорииОблако теговОпубликовать статьюПравила публикацииRSS-лента
Управление взаимоотношениями с клиентами в 1С:Управление торговлей 8
1С:Управление торговлей 8 автоматизирует основные задачи оперативного и управленческого учета торгового предприятия, а также позволяет хранить информацию о всех этапах взаимодействия с клиентами.
В процессе работы менеджер компании ведет переговоры с клиентом по телефону и лично, обменивается электронными письмами, а подсистема CRM позволяет регистрировать все этапы взаимодействия в программе. Это помогает не только сохранять все контакты контрагента, но и видеть всю историю общения, анализировать воронку продаж и эффективность работы менеджера.
С помощью блока CRM в 1С:Управление торговлей 8 можно:
Регистрировать клиентов и их контактные данные. Зарегистрировать нового контрагента помогает Помощник регистрации: можно заполнить контактные данные, основные контактные лица, сведения о юридическом лице и данные банковского счета. При вводе нового контрагента, контролируются и дублирующие контрагенты (на основании одинакового номера телефона, ИНН и др.сведений).
Фиксировать все взаимодействия с клиентами. Взаимодействием считается телефонный звонок (входящий или исходящий), электронное письмо, встреча. Работая с определенным клиентом, менеджер может зарегистрировать целую цепочку взаимодействий, а также запланировать следующий звонок или встречу. Каждому взаимодействию можно присвоить статус, с помощью которого можно видеть все завершенные или запланированные звонки/встречи.
Вести основные этапы сделки с клиентами: от регистрации в базе до отгрузки товара. С помощью этой функции можно сформировать коммерческое предложение, составить план работ и вести все взаимодействия (события) по контрагенту. Руководитель всегда может видеть, сколько сейчас сделок в работе, сколько сделок закончились с успехом или неудачно (и на каком именно этапе это произошло).
Отработать претензии. При работе с клиентами конфликтные ситуации неизбежны. Для их отработки и повышения лояльности клиента в программе можно фиксировать претензии, для их дальнейшего разбора, отработки и анализа. В карточке претензии указывается контрагент, сотрудник или отдел, причина возникновения претензии, результат отработки.
Анализировать эффективность работы менеджеров компании. С помощью инструмента “Сравнительный анализ показателей работы менеджеров” можно вывести показатели за определенный период и сравнить.
Качественная работа с клиентской базой особенно важна в период кризиса. Возможности подсистемы CRM на базе 1С:Предприятие 8.3 позволяют не только хранить все контактные данные по клиентам, но и регистрировать и контролировать всю работу менеджеров с контрагентами, анализировать клиентскую базу.
Узнайте больше о всех возможностях 1С:Управление торговлей 8 у специалистов 1С:Апрель Софт.
Комментарии
Автор статьи
Информация
Статьи автора
Курсы для кадровика в Центре сертифицированного обучения 1С:Апрель Софт: что выбратьЗачем проверять контрагентов и как это сделатьАкция 50% в облаке продлена до конца годаКак бухгалтеру экономить время с сервисами 1С1С:Комплексная автоматизация 8 преимущества и кому подойдетУправление затратами в 1С:Управление торговлей 81С:Бухгалтерия 8 в облаке: возможности для бухгалтераСертифицированный курс "Учет НДС". Научитесь быстро находить ошибки и исправлять ихПрограммы для магазина 1С:Управление торговлей и 1С:Розница. Что выбрать?Импортозамещение в IT: переход на 1С:Предприятие с зарубежных информационных систем
Похожие статьи
Строительный консалтингФраншиза Pro.Travel — обзор и отзывы о ТОПовой франшизеФраншиза CyberSeller от Азата Аширова — обзор франшизыКлининговая компанияКОП СТАРТС приглашает к сотрудничеству ИПРазмещение наружной рекламы: как выбрать конструкцию?Видеостудия CMCproduction & SmartREC (несколько коротких новостей)Die Entwicklung des Kasinospiels: Von landbasierten zu Online-CasinosРабочий инструмент продвижения – это реклама на светодиодном экранеШвейное предприятие предлагает широкий ассортимент продукции оптом высокого качества