Работая с группой, фасилитатор сначала устанавливает с участниками доверительные отношения, и только после этого начинает основную часть сессии. Если у фасилитатора солидный опыт или встреча уже не первая и контакт уже установлен, он сумеет быстро включить собравшихся в обсуждение или начать новую встречу вопросом: «О чем поговорим сегодня?» Однако далеко не всегда уместно перескакивать «сразу к делу». Разберемся, почему. О динамической фасилитации мы уже писали в статье «Чем динамическая фасилитация от

Еще совсем недавно к играм в бизнесе относились скептически, сегодня они уже внедрены во все сферы и успешно внедряются в нашу жизнь. так органично вплелась во все жизненные процессы, что мы даже не всегда способны ее определить. К примеру, если в подъезде жилого дома вывесить списки с номерами квартир-должников, а потом вычеркивать исправившихся, коммунальный долг удается погасить быстрее; если супермаркет насчитывает бонусы за покупки, то покупатели охотнее делают больше покупок; если в одном мага

Как они все успевают? Это первый вопрос, возникающий при попытке разобраться, чем занимаются современные менеджеры. Все держать под контролем, вести одновременно несколько проектов, за все отвечать и умудряться успевать. Как это возможно? Есть секрет. Имя ему – проактивное управление. Безусловно, . Все успеть – это даже не самое главное. Важно своевременно принимать верные решения. В процессе часто что-то идет не так, невозможно предусмотреть все с самого начала, но для руководителей это обычная ежедне

Существует шесть способов взаимодействия людей друг с другом. «Проиграл/Выиграл», «Выиграл/Проиграл», «Выиграл» и так далее. Мы считаем, что идеальный вариант – «Выиграл/Выиграл», при котором обе стороны нацелены на поиск взаимной выгоды. Что это значит и как это происходит на практике – будем разбираться. Вы с нами? Есть теория взаимодействия, изложенная в известнейшей книге Стивена Кови, без которой полноценное развитие лидеров невозможно – «7 навыков высокоэффективных людей». По этой теории существую

Эксперт в области психологии успеха Брайан Трейси как-то сказал: «Больше всего на клиента производит впечатление осознание того, что вы потрудились собрать информацию о нем, его ситуации и способах решения его проблемы». Тренинги по клиентоориентированности учат, как завоевать клиента, и этому уделяется внимание не зря. Исследование Adobe среди приоритетных направлений развития компании определило повышение качества обслуживания и лояльности клиента. Опрошенные отдали этим двум направлениям по 80%. Пр

Университет не стоит сравнивать со школой. Каждый первокурсник должен понимать, что теперь никто не будет разжёвывать материал и просить выполнить домашнее задание. Учебный процесс организован иначе и студенту придется многий материал изучать самостоятельно. На первом курсе закладываются базовые знания. Студент получает фундаментальные знания по выбранного направлению и если он хочет стать высококвалифицированным специалистом, то учиться придется и дальше. Перед каждым студентом стоит ряд задач, и они

Командный менеджмент – возможность управлять по-новому, на основе доверия и лидерства. Разберемся, в чем основные преимущества и особенности team management и почему появилось понятие «тимбилдинг-менедждмента». Тим-менеджмент пришел на смену административной матрице. Если раньше тимбилдинг для сотрудников в офисе воспринимался как развлечение, то сейчас это обычный инструмент управления. Командный подход к управлению появился в 80-90 годы как ответ на конкуренцию и глобализацию бизнеса. Вспомним, что

Как нужно общаться, чтобы общение приносило бизнесу успех? Что мы знаем о деловом общении кроме того, что оно кардинальным образом отличается от личного общения – дома, с семьей? Разберемся в том, чем отличается деловая коммуникация от личной и существуют ли правила успешных переговоров. Отличия делового и личного общения, конечно, есть. Рабочая среда менее эмоциональна, более логична и определенна. Даже если это деловой тимбилдинг, в деловом окружении придется следить за логикой изложения мыслей. Кажда

Деловая игра – совсем не развлечение, раз применяется даже на уровне министерств лидирующих мировых стран. В качестве примера деловой игры назовем бизнес-симуляцию для отработки действий в случае банковского кризиса. Такая бизнес-симуляция несколько лет назад проводилась с руководителями министерств финансов США и Великобритании. В бизнес-игре, по информации theguardian.com, приняли участие министры финансов, главы банков и другие первые лица этих двух стран. Судя по опубликованной в этом источнике инфо

Успешная компания, или переживающая не лучшие времена? Как определить? Давайте начнем с себя и научимся определять, все ли в порядке с нашей компанией. Если выручка значительно упала, компания завалена исками, а в бухгалтерии изымают документы – то тут явно непорядок, однако мы не о таких очевидных вещах, а скорее о тех, которые способны привести к подобной ситуации, если не предпринимать меры вовремя. Какие же глубинные признаки могут свидетельствовать о том, что в компании скоро могут появиться серь

Как найти причину того, что все идет не так? Товар не продается, посетители уходят, покупатели не задерживаются, офис оставляет желать лучшего, а зарплата не конкурентна? С вами, с компанией, с командой, с товаром может быть что-то не так, но ведь все можно исправить. Вы, наверное, уже догадались, что дело в «диагнозе». Как выявить настоящую причину проблем и почему в огромном количестве случаев о ней не знают. Во-первых, не все заинтересованы или не все готовы посмотреть правде в глаза, во-вторых, на

Многие с детства знают выражение «белая ворона». Оно носит негативный оттенок. Никому не хочется, чтобы его дети были белой вороной. Что это значит? Хочется, чтобы были «как все»? И как обстоят дела со взрослыми? Кто такие «белые вороны»? Те, которые стремятся выделиться из толпы? Существуют ли «белые вороны» в коллективах, в чем суть ситуации, проблема ли это и как это явление влияет на работу отдела и предприятия. Белая ворона – это оценка коллектива, который метит человека как «чужого», «не нашего».