Загрузка страницы

Кто такие тайные покупатели

Открыть в полный размер

В последнее время все больше компаний, которые занимаются продажами или оказанием услуг, обращаются за помощью тайных покупателей. О том, кто же такие эти специалисты, а также в каких случаях их следует привлекать, мы и поговорим сейчас.


Кто такой тайный покупатель


Секретный агент – это специалист, который занимается проверкой качества сервиса. Отличительная черта такой инспекции состоит в том, что тайный покупатель выполняет все свои задачи под видом обычного клиента. В результате, сотрудники не знают о том, что в данный момент их проверяют.


В ходе инспекции персонал заведения ведет себя естественно, не пытается показать себя и свое заведение в более выигрышном свете. После завершения проверки все данные будут записаны в подробный отчет, составленный таким образом, что его будет очень удобно анализировать. Все это ведет к тому, что услуги тайных покупателей выглядят как наиболее оптимальный вариант сбора данных об уровне обслуживания.


Какие сведения собирают секретные агенты


Как правило, такие специалисты действуют по продуманной заказчиком схеме. В результате, их должностные обязанности сводятся к:


  • общению с персоналом. Секретные агенты могут задать любые интересующие вас вопросы, в том числе, они проверят знание консультантов, поговорят с охраной, спровоцируют конфликтную ситуацию и пр.;

  • оценке общего состояния в торговом зале. Красивое оформление, чистота, просторные проходы – все это сильно влияет на уровень удовлетворения клиентов. Секретные агенты смогут оценить необходимые параметры, сравнить с конкурентами и лидерами на рынке, предоставить сводную таблицу о качестве сервиса в разных заведениях и т. д.;

  • проверке мерчендайзинговой стратегии. Опытные сотрудники оценят соблюдение выбранной вами планограммы, проанализируют качество товара (целостность упаковки, срок ее годности), проверят наличие продукции на полках и стеллажах. При необходимости, специалисты смогут сделать фото- и видеосъемку;

  • совершению контрольных закупок и возвратов товара. Так вы сможете узнать, предоставляют ли ваши сотрудники всю необходимую информацию посетителям (например, о текущих акциях), пользуются ли шаблонными фразами, обходительно ли обращаются с клиентами и пр.

Кроме того, тайных покупателей можно привлекать и для решения любых других задач. Единственное, важно все это оговорить до начала проверки.


Причины популярности таких услуг


В последнее время услуги тайных покупателей приобретают все большей популярности. Среди причин, почему многие фирмы выбирают именно такой способ проверки, можно выделить:


  • высокую эффективность. Так как инспекции являются анонимными, собранные секретными агентами данные будут максимально полезными для оптимизации сервиса в заведении;

  • простоту организации. Провести такую проверку можно всего за несколько дней. Для этого требуется лишь нанять агентов, а также ознакомить их со сценарием инспекции. При этом стоимость услуг тайных покупателей достаточно невысокая (ведь вы платите только за потраченное ими время);

  • универсальность. Воспользоваться услугами секретных агентов можно для проверки качества работы своего персонала, нанятых промоутеров, сотрудников в заведениях-конкурентах или партнерах и т. д.;

  • дополнительную мотивацию для персонала. Вы можете осведомить своих работников о проверке. При этом они не будут знать, когда она пройдет, так что их поведение будет максимально обходительным с любым посетителем.


Где заказать проверку тайным покупателем


Вы можете самостоятельно нанять и обучить таких специалистов, но на это потребуется дополнительное время. В результате, стоит обратиться в профессиональный сервис по контролю над качеством работы сотрудников. Агентство Control Service – лучший сервис «тайный покупатель» в России и странах СНГ. Сотрудничая с этой компанией, вы можете рассчитывать на эффективные и качественные проверки в заведениях любого типа.

Комментарии
Введите заголовок:

Введите адрес ссылки:

Введите адрес видео с YouTube:

Зарегистрируйтесь или войдите с
Информация
28 сентября 2018 г. 0:04:42
Просмотров: 1298
Статьи автора
Уровни Фибоначчи в Прогнозировании Цен Активов на ФорексУровни Фибоначчи в Прогнозировании Цен Активов на ФорексЧто такое приворот и зачем он нужен?Что такое приворот и зачем он нужен?Минитрактор МТЗМинитрактор МТЗЧем так примечательны международные транспортные перевозки?Чем так примечательны международные транспортные перевозки?Выбор дешевых билетов на самолетВыбор дешевых билетов на самолетВыбор септика в Москве и Санкт-ПетербургеВыбор септика в Москве и Санкт-ПетербургеВ чём преимущество использования косметологических аппаратов?В чём преимущество использования косметологических аппаратов?Теплые полы от магазина "ЭлектроДруг"Теплые полы от магазина "ЭлектроДруг"Ваши посты в Instagram: как оптимизировать и обогатить их?Ваши посты в Instagram: как оптимизировать и обогатить их?Чугун vs Сталь. Выбираем банные печи: какая лучше?Чугун vs Сталь. Выбираем банные печи: какая лучше?Скидки в Нетологии и ЛабиринтеСкидки в Нетологии и ЛабиринтеЗачем нужны датчики давления в шинах?Зачем нужны датчики давления в шинах?Как уменьшить вероятность падения зимой?Как уменьшить вероятность падения зимой?Выбор проектов коттеджейВыбор проектов коттеджейКонтрольная работа на заказ в ЕкатеринбургеКонтрольная работа на заказ в Екатеринбурге«Алкоголика видно по походке» или основные признаки зависимости«Алкоголика видно по походке» или основные признаки зависимостиОсобенности проверки научных работ на уникальностьОсобенности проверки научных работ на уникальностьКак провести День рождения на теплоходе?Как провести День рождения на теплоходе?Выбор мебели для спальниВыбор мебели для спальниЧто представляет собой речной бассейн?Что представляет собой речной бассейн?
Похожие статьи
Что такое приворот и зачем он нужен?Что такое приворот и зачем он нужен?Минитрактор МТЗМинитрактор МТЗТеплые полы от магазина "ЭлектроДруг"Теплые полы от магазина "ЭлектроДруг"Скидки в Нетологии и ЛабиринтеСкидки в Нетологии и ЛабиринтеЧто-то пошло не так! Проверяю рецепты слаймов без клеяЧто-то пошло не так! Проверяю рецепты слаймов без клеяЧто представляет собой речной бассейн?Что представляет собой речной бассейн?Какими должны быть зимние кроссовки?Какими должны быть зимние кроссовки?Почему стоит использовать продукцию Nature’s Sunshine Products?Почему стоит использовать продукцию Nature’s Sunshine Products?Какой выбрать фундамент под памятник? Чтобы было чисто, не росла трава и не упал памятник через годКакой выбрать фундамент под памятник? Чтобы было чисто, не росла трава и не упал памятник через годНаконец-то я решилась Наконец-то я решилась Как побороть стеснительность? Как побороть застенчивость и избавиться от стеснительности?Как побороть стеснительность? Как побороть застенчивость и избавиться от стеснительности?Какими преимуществами обладает кресло мешок?Какими преимуществами обладает кресло мешок?Зачем нужен счётчик жидкости?Зачем нужен счётчик жидкости?Predator X - самый страшный хищник в историиPredator X - самый страшный хищник в историиО FAN ID и пиве на стадионахО FAN ID и пиве на стадионахСкользкий вяз: интересные факты, полезные свойстваСкользкий вяз: интересные факты, полезные свойстваЗачем нужно устанавливать системы кондиционирования?Зачем нужно устанавливать системы кондиционирования?Почему стоит отдавать одежду в химчистку?Почему стоит отдавать одежду в химчистку?Как отпустить прошлое? Как отпустить события в прошлое и начать жить настоящим?Как отпустить прошлое? Как отпустить события в прошлое и начать жить настоящим?С 1 января 2019 года Россия перейдёт на Цифровое ТВС 1 января 2019 года Россия перейдёт на Цифровое ТВ
Яндекс.Метрика
Рейтинг@Mail.ru