Загрузка страницы

Кто такие тайные покупатели

Открыть в полный размер

В последнее время все больше компаний, которые занимаются продажами или оказанием услуг, обращаются за помощью тайных покупателей. О том, кто же такие эти специалисты, а также в каких случаях их следует привлекать, мы и поговорим сейчас.


Кто такой тайный покупатель


Секретный агент – это специалист, который занимается проверкой качества сервиса. Отличительная черта такой инспекции состоит в том, что тайный покупатель выполняет все свои задачи под видом обычного клиента. В результате, сотрудники не знают о том, что в данный момент их проверяют.


В ходе инспекции персонал заведения ведет себя естественно, не пытается показать себя и свое заведение в более выигрышном свете. После завершения проверки все данные будут записаны в подробный отчет, составленный таким образом, что его будет очень удобно анализировать. Все это ведет к тому, что услуги тайных покупателей выглядят как наиболее оптимальный вариант сбора данных об уровне обслуживания.


Какие сведения собирают секретные агенты


Как правило, такие специалисты действуют по продуманной заказчиком схеме. В результате, их должностные обязанности сводятся к:


  • общению с персоналом. Секретные агенты могут задать любые интересующие вас вопросы, в том числе, они проверят знание консультантов, поговорят с охраной, спровоцируют конфликтную ситуацию и пр.;

  • оценке общего состояния в торговом зале. Красивое оформление, чистота, просторные проходы – все это сильно влияет на уровень удовлетворения клиентов. Секретные агенты смогут оценить необходимые параметры, сравнить с конкурентами и лидерами на рынке, предоставить сводную таблицу о качестве сервиса в разных заведениях и т. д.;

  • проверке мерчендайзинговой стратегии. Опытные сотрудники оценят соблюдение выбранной вами планограммы, проанализируют качество товара (целостность упаковки, срок ее годности), проверят наличие продукции на полках и стеллажах. При необходимости, специалисты смогут сделать фото- и видеосъемку;

  • совершению контрольных закупок и возвратов товара. Так вы сможете узнать, предоставляют ли ваши сотрудники всю необходимую информацию посетителям (например, о текущих акциях), пользуются ли шаблонными фразами, обходительно ли обращаются с клиентами и пр.

Кроме того, тайных покупателей можно привлекать и для решения любых других задач. Единственное, важно все это оговорить до начала проверки.


Причины популярности таких услуг


В последнее время услуги тайных покупателей приобретают все большей популярности. Среди причин, почему многие фирмы выбирают именно такой способ проверки, можно выделить:


  • высокую эффективность. Так как инспекции являются анонимными, собранные секретными агентами данные будут максимально полезными для оптимизации сервиса в заведении;

  • простоту организации. Провести такую проверку можно всего за несколько дней. Для этого требуется лишь нанять агентов, а также ознакомить их со сценарием инспекции. При этом стоимость услуг тайных покупателей достаточно невысокая (ведь вы платите только за потраченное ими время);

  • универсальность. Воспользоваться услугами секретных агентов можно для проверки качества работы своего персонала, нанятых промоутеров, сотрудников в заведениях-конкурентах или партнерах и т. д.;

  • дополнительную мотивацию для персонала. Вы можете осведомить своих работников о проверке. При этом они не будут знать, когда она пройдет, так что их поведение будет максимально обходительным с любым посетителем.


Где заказать проверку тайным покупателем


Вы можете самостоятельно нанять и обучить таких специалистов, но на это потребуется дополнительное время. В результате, стоит обратиться в профессиональный сервис по контролю над качеством работы сотрудников. Агентство Control Service – лучший сервис «тайный покупатель» в России и странах СНГ. Сотрудничая с этой компанией, вы можете рассчитывать на эффективные и качественные проверки в заведениях любого типа.

Комментарии
Введите заголовок:

Введите адрес ссылки:

Введите адрес видео с YouTube:

Зарегистрируйтесь или войдите с
Информация
28 сентября 2018 г. 0:04:42
Просмотров: 1220
Статьи автора
О чем клининговые компании никогда не говорят своим КлиентамО чем клининговые компании никогда не говорят своим КлиентамОхота поздней осенью на утокОхота поздней осенью на утокСовременное обустройство домаСовременное обустройство домаСпутниковое телевидение НТВ плюс и необходимое для него оборудованиеСпутниковое телевидение НТВ плюс и необходимое для него оборудованиеЧемоданы от бренда XiaomiЧемоданы от бренда XiaomiЛичный кабинет для клиентов банкаЛичный кабинет для клиентов банкаКак сделать оберег самостоятельно?Как сделать оберег самостоятельно?Почему сайты знакомств такие популярные?Почему сайты знакомств такие популярные?Пешие походы по КрымуПешие походы по КрымуИнтересные русские сериалыИнтересные русские сериалыКак правильно постирать кроссовки в стиральной машинке?Как правильно постирать кроссовки в стиральной машинке?Преимущества перевозки грузов фурамиПреимущества перевозки грузов фурамиКак подобрать сапоги на худые ноги?Как подобрать сапоги на худые ноги?Что такое встраиваемый холодильник и кому он может действительно понадобится?Что такое встраиваемый холодильник и кому он может действительно понадобится?Реклама в салонах транспорта: «раскрутка» брэндовРеклама в салонах транспорта: «раскрутка» брэндовГде можно найти качественную музыку в интернете?Где можно найти качественную музыку в интернете?Работа с бинарными опционами на рублиРабота с бинарными опционами на рублиЧто такое фум лента и зачем она нужна?Что такое фум лента и зачем она нужна?Популярные функции современных проекторовПопулярные функции современных проекторовПопулярные детские локации и цены на квесты в КраснодареПопулярные детские локации и цены на квесты в Краснодаре
Похожие статьи
Остров динозавров. Непредсказуемый поворот эволюцииОстров динозавров. Непредсказуемый поворот эволюцииHusqvarna подготовила обзор самой популярной техники среди профессионалов сферы ЖКХHusqvarna подготовила обзор самой популярной техники среди профессионалов сферы ЖКХКомпания Husqvarna поддержала первый Чемпионат России по АрбористикеКомпания Husqvarna поддержала первый Чемпионат России по АрбористикеКак выбрать хорошего сотрудника? Какими качествами должен обладать хороший сотрудник?Как выбрать хорошего сотрудника? Какими качествами должен обладать хороший сотрудник?Почему сайты знакомств такие популярные?Почему сайты знакомств такие популярные?Как влюбить в себя мужчину? 3 энергии женщины, чтобы влюбить в себя мужчину.Как влюбить в себя мужчину? 3 энергии женщины, чтобы влюбить в себя мужчину.Лучшие фильмы про МегалодонаЛучшие фильмы про МегалодонаНе думали заработать деньги, не вставая с дивана при просмотре футбола?Не думали заработать деньги, не вставая с дивана при просмотре футбола?Зачем нужны такелажные работы?Зачем нужны такелажные работы?Как восстановить связь с душой? Как восстановить связь со своей душой и начать с ней сотрудничать?Как восстановить связь с душой? Как восстановить связь со своей душой и начать с ней сотрудничать?Сдача на краповый берет. Как 15-летняя гонщица рубилась с мастером спорта в гонках.Сдача на краповый берет. Как 15-летняя гонщица рубилась с мастером спорта в гонках.Как стать желанной для мужчины? Как стать желанной для того мужчины, который нравится тебе?Как стать желанной для мужчины? Как стать желанной для того мужчины, который нравится тебе?Девушки канала город грешниц - целомудрие не в почетеДевушки канала город грешниц - целомудрие не в почетеКак живут самые богатые люди мираКак живут самые богатые люди мираДевушки ЛГБТ (LGBT) - лесбиянки крошат интернетДевушки ЛГБТ (LGBT) - лесбиянки крошат интернетКак сделать спортивные развлечения не только интересным занятием, но ещё и заработком?Как сделать спортивные развлечения не только интересным занятием, но ещё и заработком?Таможенная очистка от фирмы КВТТаможенная очистка от фирмы КВТЗачем нужно переплетать документы?Зачем нужно переплетать документы?Зачем нужны промокоды для букмекерских контор?Зачем нужны промокоды для букмекерских контор?Как получить согласие в нужном для тебя деле? Техника для того, чтобы получить согласие в деле.Как получить согласие в нужном для тебя деле? Техника для того, чтобы получить согласие в деле.
Яндекс.Метрика
Рейтинг@Mail.ru